Teslim Edilmeyen Ürün, Ödeme Hesaba Yansımadı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 27 Mart tarihinde bir adet ayna sattım ve kargoya verdim, ürün bedeli 211 TL idi. Ancak gönderdiğim kargo alıcıya ulaştırılamadı ve satış sistemden kaldırıldığı için hem ürünümden oldum hem de hesabıma hiçbir şekilde bakiye yansımadı.

Bu süreçte Dolap destek hattını iki kez aradım. İlk aradığımda 15 gün içinde bakiyemin hesabıma geçeceği söylendi, ikinci aramamda ise işlemin incelemeye alındığı ifade edildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bakiye yansıdı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Şu an ortada ne ürünüm var ne de param, ayrıca sistemde satış da görünmediği için süreci takip edemiyorum.

Dolap’tan, gönderdiğim ürünün bedeli olan 211 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini, gerekli ve açık bir açıklama yapılmasını ve telafi amacıyla kupon tanımlanmasını talep ediyorum.