Teslim Aldığım Tulum Lekeli Ve İç Gösteriyor, İade Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden yeni etiketli bir tulum satın aldım. Ürün için ilanda sorunsuz olduğu ve iç göstermediği özellikle belirtilmişti. 767 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kargo elime bugün ulaştı, teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde paketi açtığımda tulumun üzerinde kalıcı olduğunu belli eden bir boya lekesi fark ettim. Ayrıca ilanda iç göstermez denmesine rağmen kumaş oldukça iç gösteriyor. Ürün hem lekeli hem de ilandaki açıklamalara aykırı şekilde kusurlu çıktı.

Lekeyi görür görmez hemen fotoğrafını çekip belgeleriyle birlikte uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Dolap uygulaması, “ürünün hangi aşamada bu hale geldiğini bilemeyiz” şeklinde bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddetti. Ürün daha az önce teslim alınmışken ve ben paketi açar açmaz lekeli olduğunu bildirip fotoğraflarla kanıtlamışken, sorumluluğun bu şekilde üzerimden alınması ve kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmemesi beni mağdur etmiştir. Ücretin de satıcıya aktarıldığını öğrendim.

Kargodan yeni teslim alınmış, lekeli ve ilandaki vaatlere uymayan bu tulumun iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 767 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve hesabımdaki bu işlemle ilgili olumsuz kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünün lekeli olduğuna ve iç gösterdiğine dair fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.