Satın Aldığım Teyp Kilitli Çıktı, Destek Bekliyorum

Dolap üzerinden Volkswagen marka bir teyp gördüm.
Satıcının ibaresine ve söylemine güvenerek bu ürünü satın aldım. Ürünün bileşen koruması ( yani ürünün kilidi) açık olduğu ve tak çalıştır konumda olduğu söylendi ve bende bu yüzden bu ürünü satın aldım. Fakat cihaz kendini korumaya almış ve kitlemiş bir şekilde geldi. Yani bu cihazı kullanabilmem mümkün değil. Volkswagen servisine sorduğumda ise çalıntı ürün koruması olarak bir cevap aldım. Ürün ben deneyene kadar otomatik onaylanmış yalnızca üzerinden 1 gün geçti. Canlı destek şikayet kaydı açın deyip geçiştiriyor. Şikayet kaydı oluşturdum dönüş yok ne olacak şimdi bu kullanılamaz durumda olan kendini kitlemiş cihaz elimde mi patladı? Lütfen bu konuyla alakalı destek rica ediyorum.