Sahte Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

30 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Versace marka bir parfüm satın aldım (Sipariş No: sp04736723834). Ürün elime ulaştığında hem farklı bir ürün gönderildiğini hem de ürünün sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce satıcıyla iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ardından Dolap ekibine durumu ilettim; ancak iade talebim reddedildi.

Bugün Dolap ekibi tarafından arandım ve iade talebimin, ilk etapta “sahte ürün” olarak belirtmediğim gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Böyle bir gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kez bu platformdan alışveriş yaptım ve ürünün sahte olduğunu ancak teslim aldıktan sonra anlayabildim. Uygulamanın kendi kurallarında sahte ürün durumunda iade hakkı olduğu belirtiliyor. Buna rağmen hem satıcıya hem de Dolap uygulamasına güvenerek yaptığım alışverişte mağdur edildim. Ayrıca görüşmemin ses kaydının yöneticilere iletilmesi için kayıt açtırdım.

1.160 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve İstanbul’a teslimat gerçekleşti. Hem satıcıdan hem de Dolap uygulamasının bu şekilde bir yol izlemesinden dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.