Ödenen Ürün Gönderilmedi, İptal Talebi Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde B**** M*** adlı kullanıcıdan Flormar Lip Powder ürünü için sipariş verdim. Ödemem kartımdan online olarak çekildi ve sipariş numaram sp06521632480. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor, satıcı ürünü kargoya vermiyor.

Ürünü göndermediği gibi iptal talebi açtığımda satıcı yeniden sipariş oluşturup iptali reddetti ve buna rağmen ürünü hâlâ ısrarla göndermiyor. Uygulama içinde de bu durumla ilgili ne düzgün bir şikayet kanalı bulabiliyorum ne de satıcıyla ilgili yorum yaparak durumu belirtme imkanı veriliyor, bu yüzden hakkımı arayamıyorum.

Ödemenin tahsil edilmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iptalimin engellenmesi nedeniyle, bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcıların platformda gerekli şekilde denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.