Kargo Kesintisi Ve Evden Alma Sorunları Nedeniyle Dolap’ta Büyük Kazanç Kaybı

Dolap üzerinden “Ahşap bebek beşiği” ürünümü 1.850 TL’ye sattım; ancak kargo ücretinden yapılan kesinti nedeniyle elime sadece 720,39 TL geçti. İlanı oluştururken ve satış aşamasında sistemde kargo kesintisi yaklaşık 200 TL civarında görünüyordu, bu nedenle satışa onay verdim. Ancak sipariş teslim edildikten sonra kargo adı altında çok daha yüksek bir tutar kesildi ve beklemediğim şekilde net kazancım ciddi oranda düştü.

Ayrıca kargonun evden alınacağı söylenmesine rağmen kurye adrese gelmedi; ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte ekstra kargo masrafları çıktı. Hem vaat edilen evden alma hizmetinin sağlanmaması hem de sonradan ortaya çıkan bu ek kargo ücretleri nedeniyle mağdur oldum.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün gönderildikten sonra bu kesintinin otomatik yapıldığını ve yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler; net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Kargo ücretinin başta yaklaşık 200 TL görünmesine rağmen sipariş tesliminden sonra neden bu kadar yükseltildiğinin ve hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı olarak açıklanmasını, haksız veya sonradan artırılmış görünen kesintinin ve mağduriyet yaşamama sebep olan ekstra kargo masraflarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca kullanıcıları satış öncesinde açıkça bilgilendiren şeffaf bir ücretlendirme politikasının uygulanmasını talep ediyorum.