to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap üzerinden dün elektrikli düdüklü tenceremi sattım ve ürünü son derece özenli şekilde paketleyip kargoya verdim. Ürünün içini kumaşlarla destekledim, iki ayrı koliye koyup dışını tamamen bantladım, ardından poşete sarıp tekrar bantladım ve ne olur ne olmaz diye üzerine 'kırılacak' uyarısı yapıştırdım. Buna rağmen alıcı ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığında ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek iade talebi oluşturdu. Bu kadar özenli paketlememe rağmen kargo görevlilerinin ürünü fırlatıp atması sonucu oluşan bir hasarın benim sorumluluğumda tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde itiraz etmem gerektiği söylendi ve ben de hemen itirazımı yaptım. Ancak daha sonra 'ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğunda olduğu için iade talebi kabul edildi' şeklinde bir yanıt aldım. Bu yanıtla birlikte ürün bedelinden de oldum ve zararım tamamen bana bırakıldı.
Ben o ürüne gözüm gibi bakıyordum, sıfır fiyatı yaklaşık 20.000 TL olan bu ürünü yalnızca bir iki kez kullandım ve sıfırdan farksız durumdaydı. Şu an tekrar almaya kalksam aynı ürünü almam neredeyse imkansız hale geldi. Tüm sorumluluğumu yerine getirip ürünü son derece korunaklı paketlememe rağmen kargo sürecindeki hasardan tek taraflı olarak satıcının sorumlu tutulmasını adil bulmuyorum. Dolap’ın bu süreçteki zararımın giderilmesi için ürün bedelini karşılamasını ve benzeri durumlar için satıcıları koruyan daha adil bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.
Dolap uygulaması üzerinden sattığım elektrikli düdüklü tencereyi 26 Kasım’da Trendyol Kargo ile gönderdim ve ürün 29 Kasım’da alıcıya ulaştı. Ürünü kargolarken önce etrafını kumaş parçalarıyla doldurup sabitledim, ardından peş peşe iki ayrı kolinin içine yerleştirdim, son olarak da dışını poşet ve bantla sararak mümkün olduğunca sağlam ve özenli bir şekilde paketledim. Buna rağmen ürün alıcıya paramparça şekilde gitmiş.
Alıcı, Dolap uygulaması üzerinden iade kaydı açıp kırık ürün fotoğraflarını yüklemiş, ancak kendini haklı çıkarmak için paketin kötü kolilendiğini iddia etmiş. Oysa paketleme sürecinde gerekli özeni fazlasıyla gösterdim ve ürünün bu kadar zarar görmesi taşıma sırasında yaşanan bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle Trendyol Kargo’nun taşıma esnasındaki hasardan sorumlu olduğunu, ürünün bu şekilde paramparça olmasının normal olmadığını ve zararımı karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Elektrikli düdüklü tencere için alıcıya sattığım bedelin tarafıma eksiksiz olarak Trendyol Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Dolap yoluyla çelik düdüklü tencere sattım. Ürünün sağlam ve kırığı olmadığına dair göndermeden önce fotoğrafları var. Ayrıca ürünün lekeleri olduğunu da özellikle belirttim. Ancak alan kişi iade talep etti. Kabul etmeyince de ürünümü kırdı ve lekeli olduğunu iddia etti. Dolap da bu durumu kabul et...
Dolap firmasında sattığım ürünün iadesi bana satılamayacak halde geldi. Kutusuyla ve etiketiyle gönderdiğim ürün, bana ikisinden de eksik ve satılamayacak durumda ulaştı. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tek önerileri kargo firmasına hasar tazmini açmam oldu. Ancak burada kargonun bir suçu...
Dolap'ta sağlam bir şekilde sattığım düdüklü tencere, defolu olarak bana iade edildi. Bu süreçte Dolap uygulaması nasıl aranamaz? Sadece yazışarak hiçbir şey çözülemez. İkincisi, bu uygulama her zaman satıcıyı mağdur ediyor. Bana inanılmıyor ve alıcı her zaman haklı kabul ediliyor. Ben, ürünün önces...
Dolap'tan bir ürün sattım. Ürünü 4-5 kez pat patla sardım söylediklerinden daha fazlasını yaptım yani. Üstüne kargoya gittiğimde kırılabilir ibaresi yapıştırıldı. Alıcı da paketlemenin çok iyi olmasına rağmen kırıldığını söylemiş ama ona rağmen ürün kırıldığı için ben suçlu gözüktüm. İade talebini o...
Dolap uygulamasından asla destek alamıyorum. Haklı olduğumu söyleyip yapacak bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Üstüne yazışma devam ederken görüşmemi sonlandırıp sonrasında da destek bölümüne erişimimi kesiyorlar. Sorumluluk almak sıfır! Ürünümü sağlam paketlememe rağmen alıcıya kırık gitti iddias...
Yorumlar