Kargo Kaynaklı Hasarın Satıcıya Yüklenmesi Mağduriyetimi Artırdı

Dolap üzerinden dün elektrikli düdüklü tenceremi sattım ve ürünü son derece özenli şekilde paketleyip kargoya verdim. Ürünün içini kumaşlarla destekledim, iki ayrı koliye koyup dışını tamamen bantladım, ardından poşete sarıp tekrar bantladım ve ne olur ne olmaz diye üzerine 'kırılacak' uyarısı yapıştırdım. Buna rağmen alıcı ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığında ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek iade talebi oluşturdu. Bu kadar özenli paketlememe rağmen kargo görevlilerinin ürünü fırlatıp atması sonucu oluşan bir hasarın benim sorumluluğumda tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde itiraz etmem gerektiği söylendi ve ben de hemen itirazımı yaptım. Ancak daha sonra 'ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğunda olduğu için iade talebi kabul edildi' şeklinde bir yanıt aldım. Bu yanıtla birlikte ürün bedelinden de oldum ve zararım tamamen bana bırakıldı.

Ben o ürüne gözüm gibi bakıyordum, sıfır fiyatı yaklaşık 20.000 TL olan bu ürünü yalnızca bir iki kez kullandım ve sıfırdan farksız durumdaydı. Şu an tekrar almaya kalksam aynı ürünü almam neredeyse imkansız hale geldi. Tüm sorumluluğumu yerine getirip ürünü son derece korunaklı paketlememe rağmen kargo sürecindeki hasardan tek taraflı olarak satıcının sorumlu tutulmasını adil bulmuyorum. Dolap’ın bu süreçteki zararımın giderilmesi için ürün bedelini karşılamasını ve benzeri durumlar için satıcıları koruyan daha adil bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.