İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Mağduriyet

Dolaptan ısıtıcı ürün aldım. Satıcı, ürünün koku yaptığını söylemedi ve ürün satıldıktan sonra bu durumu belirtti. Ürünü, onayımı almadan kargoya verdi. 27 Eylül'de kapıda teslim almadan geri çevirdim fakat MNG Kargo, adreste bulunamadığı için teslim edilemedi diye sistemde yalan bilgi girdi ve beni günlerce aramadı. İkinci gün sipariş tamamlandı diye bilgi mesajı geldi. Bunun üzerine destek ekibine yazdım. Ürünü kapıda iade ettim dedim, ayrıca Bursa Yenişehir ilçesi MNG Kargo ile defalarca görüştüm. Kargo, bugün yola çıkaracağız dedi ama bana asla söylemedi adreste bulunamadığı için teslim edemedik diye sisteme girmişler. Bunu bana MNG Kargo söylemedi, kaç kez görüştük. En başta burada MNG Kargo hatalı, beni mağdur eden MNG Kargo. Kapıda iade gönderdiğimde direkt iade edilseydi çoktan paramı almış olacaktım. Durumları dolap desteğe anlattığımda sürekli bana on gündür 'Merak etmeyin, paranızı iade edeceğiz, sizi mağdur etmeyeceğiz' diyerek beni oyaladılar. Talep açtılar, hatta satıcının bakiyesini dondurun, parayı çekemezsin dedim. Adam zaten parayı çekememiş, para hesabında olursa hemen aktarırız dediler ve paramı geri ödemediler. İsteseler dolap her şekilde geri ödeme yapıyor, kupon yüklüyor. Buna da razıyım. Daha önce de buna benzer olay başıma geldiğinde kupon yüklemişlerdi, beni on gündür oyaladılar. Bugün de diyorlar ki para iadesi sağlayamayacağız. Dolap sitesinden şikayetçiyim. Teslim almadığım bir ürün için 327 TL para ödemiş oldum. Satıcı hem parasını hem ürünü aldı. Bilseydim ürünü gider kargodan teslim alır, aynı fiyata satardım. Ama bana sürekli dedikleri 'Sizi mağdur etmeyeceğiz, paranıza göre ödeme yapacağız' deyip talep açıyoruz deyip hep oyaladılar. Yazışmalarında ekran resmi koydum, okutun. Param ya da kupon vermezlerse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Böyle haksızlık olamaz. Ben teslim almadığım bir ürüne 327 TL ödedim, satıcı hem ürünü hem malı geri almış oluyor. Bilseydim ürünü gider kargodan geri alırdım ama ben dolap desteğe güvendim. Bana hep dediler ki 'İade ürün satıcıya ulaşsın, ulaştıktan sonra paranızı teslim edeceğiz.' Ben şimdi ödeme bekliyorum. Aksi takdirde dolap ve MNG Kargo'ya maddi manevi tazminat davası açma yoluna gideceğim. Bütün görselleri, kanıtları, destek ekibinin günlerce beni oyalamasını hepsini ekledim. Bunları mahkemede de kullanacağım. Eğer 327 TL ödedim, bir de 100 TL kuponu kullandım, ürün 400 liraydı. Kuponum da gitti, param da gitti, ürün de gitti. Dolap destek sözünde durmadı.