İade Gelen Hasarlı Ürün Ve Haksız Suçlamalar İçin Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Bosch marka, eksiksiz olduğu ilanda özellikle belirtilen bir mutfak robotumu sattım. Ürün alıcıya teslim edildikten sonra bana iade olarak geri gönderildi ve kargoyu bugün Mardin Artuklu’daki adresimde teslim aldım. Ancak paket elime ulaştığında ürünün içinden bazı parçalar alınmış, bir vidası eksik çıkmış ve iç haznesinde ciddi bir defo oluşmuş şekilde geri geldi.

Kargoyu teslim alır almaz, üzerinde kargo firmasının etiketi görünür şekilde detaylı bir açılış videosu çektim ve bu sırada ürünü nasıl teslim aldıysam o şekilde açtım. Buna rağmen Dolap desteğe başvurduğumda, dış kargo ambalajı olmadığı gerekçesiyle beni haksız buldular, ürünü benim bu hâle getirdiğimi ima ederek iadeyi kabul etmemek için yalan söylediğimi söylediler. Elimde ürünün eksik ve hasarlı geldiğini açıkça gösteren fotoğraflar ve açılış videosu olmasına rağmen bu kanıtlarım dikkate alınmadı.

1.400 TL’ye sattığım bu üründen, Dolap komisyonları sonrası yaklaşık 980 TL almam gerekirken hem ürünüm eksik ve hasarlı bir şekilde bana geri dönmüş hem de haksız yere suçlanmış durumdayım. Buna ek olarak bana adeta “sus payı” gibi görünen bir kupon teklifi yapıldı, ancak ben kupon değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve emeklerimin, ürünümün değerinin korunmasını istiyorum.

Dolap’ın, açılış videosu ve fotoğraflarımı inceleyerek bu işlemi yeniden değerlendirmesini, eksik ve hasarlı gelen ürün nedeniyle yaşadığım zararın giderilmesini ve haksız yere satıcı olarak suçlanmamla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.