Haksız Ve Açıklamasız Hesap Askıya Alınması Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Dolap mağaza hesabım (kullanıcı adım: Figurcan), 19.11.2025 tarihinde tamamen hatalı ve gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçeyle askıya alınmıştır. Tarafıma iletilen açıklamada, sp06722241833 numaralı siparişte 'tutar ve desi bilgisinde uyuşmazlık' olduğu ve 'kargo kampanya kodunun amaç dışı kullanımı' iddiası bulunduğu belirtilmiştir. Ancak bu sipariş, satıldıktan sonra tarafımdan kargoya dahi verilmemiştir. Kargoya verilmeyen bir siparişin desi bilgisinin Dolap tarafından nasıl tespit edildiği ve bu iddianın hangi sisteme dayandığı belirsizdir.

Hesabımda yükleyeceğim birçok ürün bulunmaktadır ve aktif şekilde satış yapmaktayım. Mağazamın satış hacmi 16.000 TL’nin üzerindedir. Bu hacimde bir satıcının, herhangi bir araştırma veya doğrulama süreci işletilmeden askıya alınması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ayrıca, daha önce de benzer sorunlarla birçok kez karşılaştım ve bu durum mağaza faaliyetlerimi ciddi şekilde engellemektedir.

Konuya ilişkin olarak Dolap müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece askıya alma işleminin devam ettiğine dair standart bir yanıt verildi; somut bir açıklama sunulmadı. Şikayetimin mobil uygulama üzerinden gerçekleştiğini de belirtmek isterim.

Hesabımın derhal açılmasını, mağaza erişimimin yeniden sağlanmasını ve hakkımdaki iddiaların somut verilerle açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kayıp ve satış engeli, Dolap’ın sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır.