Dolap’tan Kargo Boyu Hatası Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Dolap üzerinden satış yapan, 100’ün üzerinde satışı olan bir satıcıyım. Son yaptığım satışta ürün olarak küçük boy bir tespih gönderdim ve her zamanki gibi anlaşmalı kargo firması PTT Kargo’yu ve küçük boy kargo seçeneğini tercih ettim. Önceki tüm gönderilerimde de küçük boy kargo seçmeme rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım.

Bu son gönderimde ise alıcıya ürün ulaştıktan sonra, kargonun sistemde orta boy olarak işlendiğini ve bu nedenle hesabımdan daha yüksek bir kargo ücreti kesildiğini gördüm. Dolap ile iletişime geçerek bu hatanın düzeltilmesini ve kargonun küçük boy olarak güncellenmesini talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kesilen ücret iade edilmedi.

Dolap zaten hem alıcıdan hem satıcıdan komisyon alarak kazanç sağlıyor, buna rağmen kargodaki bu açık hatada dahi destek olmamaları büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı ve yüksek komisyon oranları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu süreçte Dolap’ı kimseye önermiyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle hesabımdan eksik kesilmesi gereken tutar ile şu an kesilen tutar arasındaki farkın, yani yanlış kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.