Dolap'ta Toplu Alımlarda Desi Hatası Satıcıyı Kargo Farkı Ödemeye Zorlıyor

Dolap uygulamasında kargo desi hesaplaması ve ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Normalde ürünleri tek tek, küçük paket olarak tanımlayarak ve kargoyu alıcı ödeyecek şekilde, buna göre düşük fiyatlandırmayla satışa sunuyorum. Ancak bir alıcı, örneğin 2 pantolon, 1 etek gibi birden fazla ürünü tek seferde toplu aldığında, sistem bu siparişi hâlâ küçük paket olarak gösteriyor. Paket fiilen büyüdüğü için kargo orta paket boyutuna çıkıyor ve aradaki farkın satıcıdan tahsil edileceği söyleniyor. Ürünler aynı alıcı tarafından tek seferde alındığı için de ayrı ayrı kargolama imkanı olmuyor.

Son yaşadığım durumda, 3 parçalık bir siparişte kargo desisi orta paket olarak hesaplandığı için, müşteri hizmetleri ürün alıcıya ulaştığında kargo farkının benim aldığım ücretten düşürüleceğini telefon üzerinden dün yaptığım görüşmede iletti. Ben zaten ürün fiyatlarını, kargoyu alıcı ödeyecek şekilde planlayarak ve üzerine indirim yaparak belirliyorum; buna rağmen ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil değil.

Her biri tek tek 1 desi olan ürünler toplu alımda 3 desi oluyorsa, bu durumda ortaya çıkacak kargo ücretinin net şekilde alıcıya yansıtılması ve satıcının bu farkı ödemek zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde satıcı, ya zarara uğramamak için siparişi iptal etmek zorunda kalıyor ya da kargo farkını kendisi karşılıyor. Sipariş iptal edildiğinde de satıcının puanı ve güvenilirliği olumsuz etkileniyor.

Dolap’tan beklentim, toplu alımlarda desi ve kargo ücretinin doğru şekilde alıcıya gösterilecek biçimde sistemsel bir düzenleme yapılması ve bu tarz durumlarda kargo farkının satıcıdan kesilmemesidir. Bu soruna kalıcı ve adil bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.