Dolap'ta Söz Verilen 200 TL Kargo Ücreti Gerçekleşmedi, 1500 TL Kesinti İle Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden ürün satışı yaptım. Ürünü Sürat Kargo Diyarbakır şubesinden alıcıya gönderdim. Dolap uygulamasında kargo ücreti için maksimum 200 TL alınacağı belirtilmesine rağmen, gönderim sırasında kargo firması tarafından benden yaklaşık 1.500 TL civarında ücret kesildi ve bu kesinti nedeniyle ürünüm neredeyse bedavaya gitmiş oldu. Ürünün satış bedeli 1.077,85 TL idi ve bu tutar adeta kargo farkına gitmiş durumda.

Normal şartlarda ürünü bireysel olarak kargo ile göndersem 300–400 TL civarında bir ücret ödeyecekken, Dolap üzerinden gönderimde benden çok daha yüksek bir rakam tahsil edildi. Dolap canlı destekle görüştüğümde, sorunun kendilerinden değil kargo firmasından kaynaklandığını, desi aşımı nedeniyle fark alındığını ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo tarafı ise topu Dolap uygulamasına atıyor ve bu şekilde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım. Eklediğim ekran görüntüsünde de 1.077,85 TL’lik fark tahsil edildiği açıkça görülmektedir.

Hem ürünümün bedelinin kargo ücretine gitmesi hem de Dolap ile Sürat Kargo’nun sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolap’ın kendi sisteminde belirtilen maksimum kargo ücreti taahhüdüne uygun hareket ederek benden tahsil edilen fazla kargo farkının iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.