Dolap'ta Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Kabul Edilmedi Ve Satıcıyla Anlaşıldı Kaydı Hatalı

Dolap uygulaması üzerinden mont satın aldım. İlanda mont için santimetre cinsinden net ölçüler verilmişti ancak gelen iki mont da ilandaki ölçülere uymuyor. Ürünler hem ilandaki beden/ölçü bilgisiyle hem de santimetre ölçüleriyle açıkça tutarsız olmasına rağmen, bugün hem ürünlerin teslimi hem de iade talebim aynı gün içinde gerçekleşti ve iadem kabul edilmedi.

Dolap müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sistemde yanlışlıkla “satıcıyla anlaşıldı” şeklinde bir ifade göründüğü ve bu nedenle iadenin satıcıya bırakıldığı söylendi. Oysa ben satıcıyla böyle bir anlaşma yapmadım, üstelik daha önce fiyat konusunda anlaşamadığımız eski yazışmalar da bulunuyor. Buna rağmen, açıkça hatalı ölçü bilgisi verilmiş olmasına karşın Dolap iade talebimi korumak yerine süreci satıcı lehine yorumladı.

Bu alışveriş için 6 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve bu tutar azımsanmayacak kadar yüksek bir meblağ. Ürün ölçüleri ilandakiyle uyuşmadığı için hem mağdur edildim hem de alıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissettim. Sipariş numaram SP04771276480’dir.

İlandaki ölçülere uymayan bu montlar için iademin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve “satıcıyla anlaşıldı” şeklindeki yanlış kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda alıcıyı koruyacak daha adil ve şeffaf bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.