Dolap'ta Ürün İlanla Uyumsuz, Satıcı Kayırılıyor, İade Ve İptal Talebi

Yaklaşık 15 gün önce Dolap uygulaması üzerinden sp08736464487 numaralı siparişimle bir satıcıdan pantolon satın aldım. İlan görselinde yer alan ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, bambaşka bir model ürün gönderildi. Hemen uygulama üzerinden Dolap’a yazdım ve elimdeki ürünle ilandaki ürünün farkını gösteren fotoğrafları da paylaştım ancak buna rağmen durumu anlayamadıklarını söyleyerek satış onayı verdiler.

Bu karara dört kez itiraz ettim fakat her seferinde sonuç değişmedi. Sonrasında beni arayan müşteri temsilcisi, detaylı fotoğraf göndermediğimi söyledi, oysa ben defalarca fotoğraf gönderdim. Üstelik benden, mağazaya gidip ilandaki ürünün ölçülerini almamı, sonra bana gelen ürünün boyutlarını ölçüp tek tek yazmamı istediler. Bir alıcı olarak bu kadar uğraştırıcı ve mantıksız bir talepte bulunulması, satıcının hatasını örtmeye çalışan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

İlan görselinde görünen ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesine rağmen Dolap’ın satıcıdan yana tavır alması ve itirazlarımı dikkate almamasından son derece şikayetçiyim. Bu işlem için ödediğim tutarın iadesini, satışın iptal edilmesini ve hesabımda bu alışverişe ilişkin olumsuz bir kayıt bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca bu tür bariz ürün farklarında alıcıyı mağdur etmeyecek, satıcıyı kayırmayacak şekilde inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.