Dolap'ta Kargo Ölçüm Bildirimi Olmadan Kesilen 96 TL Ek Ücret

Dolap uygulaması üzerinden sattığım haki trençkot 19 Ekim’de, her zamanki gibi küçük paket seçeneğiyle, ürünü vakumlayarak mümkün olduğunca küçülttüğüm bir poşete yerleştirip Trendyol Express kargoya teslim ettim. Bugüne kadar tüm gönderilerimde aynı boyut poşetini kullanmama rağmen hiçbir uyarı almadım.

Ürün alıcıya teslim edildikten sonra, kargo firmasının gönderiyi 2,2 desi olarak ölçtüğü gerekçesiyle satış kazancımdan 96 TL ek kargo ücreti kesildiğini Dolap hesabımdaki net kazanç kısmına bakınca öğrendim. Kargo işlemi sırasında bana ölçüm sonucu, paketin desisi veya seçtiğim küçük paket kategorisini aştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer o anda bilgilendirilmiş olsaydım, paketi yeniden düzenleyip küçültme imkanım olup olmadığını değerlendirebilir, gerekirse farklı bir çözüm arayabilirdim.

Zaten Dolap komisyonları nedeniyle satışlardan oldukça düşük kazanç elde ederken, sonradan ve bilgilendirme yapılmadan 96 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesi beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Konuyla ilgili olarak Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Dolap’tan ve Trendyol Express’ten, söz konusu gönderinin 2,2 desi olarak hangi ölçüler esas alınarak hesaplandığının açıklanmasını, 96 TL ek ücretin hangi tarife ve hesaplama üzerinden kesildiğinin net olarak bildirilmesini ve ölçüm ile ücretlendirme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Gerekçesi makul şekilde açıklanamayan veya hatalı olduğu anlaşılan bu kesintinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılan şikayetimin yeniden, detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Kullanıcı olarak, kargo ölçümüne ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslimat sonrasında satış kazancımdan ek ücret kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.