Dolapta İade Edilen Ürünüm Yerine Başkasının Eski Ürünü Gönderildi

Dolap uygulamasında satmış olduğum ürün, alıcı tarafından iade edildi. Gelen ürünü açtığımda ise ürünün benim olmadığını gördüm. Alan kisi ürünümü kendi eski ürünü ile değiştirmiş. Ben sigara kullanmam ürünün içinde tütün döküntüleri var. Sıfır ürünümün yerine kullanılmaktan fermuarları renk değiştirmiş ürün gönderen alıcıya mı şaşırayım yoksa Ürünü göndermeden sisteme video yüklememi söyleyen dolap satış temsilcisine mi? Ben ürünü kargolamadan önce video çekeceksem açan kişi de paketi açmadan önce video çekmeli!