Dolap'ta Haksız Kargo Desi Farkı Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir aktif olarak satış yapıyorum ancak son yaşadıklarımdan sonra kendimi resmen aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Son olarak sp07582577534 sipariş numarası ile bir ayakkabıyı 750 TL’ye sattım. Kargo 2 desi olmasına rağmen ürün teslim alınıp satış onaylandığında, komisyon kesintisine ek olarak 99 TL “kargo fiyat farkı ve desi farkı” adı altında benden tahsil edildi. Küçük, 2 desilik bir paket göndermeme rağmen sistemde 1,99 desi geçtiği iddia edilerek 99 TL fark alınması bana tamamen haksız bir uygulama gibi geliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz, alakasız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Yapabileceğimiz bir şey yok, ne yaparsanız yapın” tarzına varan kaba ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım, mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu platformu aktif olarak kullanan bir satıcı olmama rağmen sık sık benzer problemlerle karşılaşıyorum ve her seferinde zarar gören taraf ben oluyorum.

Daha önce yaptığım satışlarda da bu tür ekstra kesintiler yapıldı. Buna rağmen sürekli kargo desi oranlarında değişiklik yapılarak ürünlerde “kargo desi farkı” gibi gerekçelerle ek kesintiler yapılması, kazandığım tutarın neredeyse tamamına yakınının erimesine neden oluyor. Dolap’ın hem alıcıdan hem satıcıdan yüksek ve fahiş komisyonlar alması, ayrıca öne çıkarma ve kargo üzerinden de ekstra gelir elde etmeye çalışması kullanıcıları ciddi anlamda zarara uğratmaktadır.

Sürekli bu tarz kesintiler ve açıklanamayan farklar nedeniyle artık bu platforma güven duymuyorum. Dolap’ın uyguladığı komisyon, kargo ve desi politikalarının acilen gözden geçirilmesini, haksız yere kesildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alıcı ve satıcının haklarının korunmasını, şeffaf ve adil bir ücretlendirme politikası uygulanmasını bekliyorum.