to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulamasında, kargo oluşturulduktan sonra alıcıya tanınan adres değişikliği hakkı teknik olarak çalışmıyor ve bu sayfanın hiçbir zaman işlevsel olduğunu görmedim. İstanbul içindeki yanlış adreslerde durumu tolere edebiliyordum, fakat bu kez 160.000 TL’lik ürünüm şehir dışındaki ve kimsenin olmadığı bir adrese bırakıldı. Teknik aksaklık nedeniyle “özür dileriz, onaylamanız için ek süre tanıyalım” deniyor, ancak o adrese uzun süre gidemeyeceğim ve teslim alacak kimsem yok. Kargo yeniden yönlendirilse bile, ürünü alıp alamayacağım belli değil. Ürün, otomatik olarak ertesi gün onaylanacak ve ben bu yüksek fiyatlı ürünü hiç görmeden onaylamış olacağım. Ayrıca, ürünün kapıdan çalınması riski de mevcut; bu durumda hem satıcı hem de benim zararımı kim karşılayacak, bunun cevabını da merak ediyorum.
Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Gerçek bir temsilciye ulaşmak için robot menülerde gereksiz yere vakit kaybediyorum ve konumla ilgili menüler de yetersiz. Trendyol gibi müşteri hizmetleri konusunda başarılı bir markanın, Dolap’ta bu kadar yetersiz bir destek sunması kabul edilemez.
Bu teknik aksaklığın acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinde gerçek bir çağrı merkezi desteği sunulmasını veya en azından chatbot’un iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için kargo kodumun tarafıma iletilmesini istiyorum. Böylece ürünü bir arkadaşıma aldırıp kendime yeniden kargolatabileceğim. Bu hizmeti hakkıyla veremeyecekseniz, hiç sunmamanız daha iyi olur.
Dolap uygulamasında satıcıyım. Adrese kargo talep ettim, insanlık halidir, adresimi güncellemeyi unuttum. Dolap müşteri hizmetlerine bağlandım, adresimin güncellenmesini istedim. Onlar da beni Trendyol Ekspres'e yönlendirdi. Aradım, Trendyol Ekspres de beni tekrar onlara yönlendirdi. Pinpon topu gib...
Dolap ile iki ürün kargoladım. Trendyol evden alma hizmetini kullandım. Kargocu paketleri yanlış adreslere göndermiş. İki ürünün karışması sonucu alıcılar iade talebi oluşturdular arkadaşlar. Biri iade ürünü kargoladı fakat diğer alıcıya onlarca kez yazmama rağmen, aktif olmasına rağmen pek umurunda...
Dolap üzerinden etiketli olarak satışını yaptığım ürün etiketi koparılmış, giyilmiş biçimde tarafıma iade edildi. Durum ile ilgili dolap destek ekibi ile iletişime geçtiğimde yeterli özen ve desteği bulamadım. Özellikle son zamanlarda dolap uygulaması ne olursa olsun hemen hemen her konuda alıcıları...
Uygulama üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş Trendyol Express ile kargolandı. Siparişimin durumunu kontrol etmek isterken bir anda ürünün hasarlı olduğunu ve bilgim dahilinde olmadan iade prosedürü başlatıldığını gördüm. Kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü hasarlı veya hasars...
Dolap'tan aldığım ürün Trendyol Express kargo firması tarafında kaybolmuş sonra satıcıya geri iade olarak düştü. Ürün bana gelmedi dağıtıma bile çıkmadan direk iade oldu. Ben toplamda 784 TL ödeme yapmışken dolap bana 720 TL iade yapacağını ve 64 TL'yi alıcı koruma hizmeti olarak bana iade etmeyeceğ...
Yorumlar