Dolap’ta Adres Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Dolap uygulamasında, kargo oluşturulduktan sonra alıcıya tanınan adres değişikliği hakkı teknik olarak çalışmıyor ve bu sayfanın hiçbir zaman işlevsel olduğunu görmedim. İstanbul içindeki yanlış adreslerde durumu tolere edebiliyordum, fakat bu kez 160.000 TL’lik ürünüm şehir dışındaki ve kimsenin olmadığı bir adrese bırakıldı. Teknik aksaklık nedeniyle “özür dileriz, onaylamanız için ek süre tanıyalım” deniyor, ancak o adrese uzun süre gidemeyeceğim ve teslim alacak kimsem yok. Kargo yeniden yönlendirilse bile, ürünü alıp alamayacağım belli değil. Ürün, otomatik olarak ertesi gün onaylanacak ve ben bu yüksek fiyatlı ürünü hiç görmeden onaylamış olacağım. Ayrıca, ürünün kapıdan çalınması riski de mevcut; bu durumda hem satıcı hem de benim zararımı kim karşılayacak, bunun cevabını da merak ediyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Gerçek bir temsilciye ulaşmak için robot menülerde gereksiz yere vakit kaybediyorum ve konumla ilgili menüler de yetersiz. Trendyol gibi müşteri hizmetleri konusunda başarılı bir markanın, Dolap’ta bu kadar yetersiz bir destek sunması kabul edilemez.

Bu teknik aksaklığın acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinde gerçek bir çağrı merkezi desteği sunulmasını veya en azından chatbot’un iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için kargo kodumun tarafıma iletilmesini istiyorum. Böylece ürünü bir arkadaşıma aldırıp kendime yeniden kargolatabileceğim. Bu hizmeti hakkıyla veremeyecekseniz, hiç sunmamanız daha iyi olur.