Dolap Ve Sürat Kargo’da Teslim Edilmediği Gösterilen Elbise İçin Mağduriyet

Dolap üzerinden SP01257394730 numaralı sipariş ile satın aldığım elbise, Sürat Kargo aracılığıyla ev adresime teslim edilecek görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Sistem üzerinde gönderi “teslim edildi” olarak gözüküyor ancak fiilen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün kayıp durumdadır.

Kargo firması sistemlerinde ürünü teslim etmiş gibi gösteriyor fakat beni arayan, benden teslimat kodu isteyen hiç kimse olmadı. Bu durumda ürünü kime, nereye ve nasıl bıraktıkları belli değildir; teslim edildi kaydı gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Bu elbiseyi özellikle yılbaşında giymek için almıştım, fakat teslim edilmediği ve “teslim edildi” gösterildiği için planlarım tamamen bozuldu ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bu saatten sonra ürünü de artık istemiyorum, çünkü anlamı kalmadı.

Durumu fark eder etmez hem kargo firmasıyla hem de Dolap üzerinden kayıt açtım. Sürat Kargo gönderiyi teslim ettiklerini söylüyor, Dolap ise sadece kayıt açıldığını ve dönüş beklememi iletti. Dolap uygulamasının görevi, komisyon aldığı bu alışveriş sürecini güvenli ve doğru şekilde yönetmekken, şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın hiçbir net adım atılmamış, mağduriyetim aynen devam etmiştir.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişe ait ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Dolap’ın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.