Dolap Üzerinde İlanla Uyuşmayan Nike Spor Ayakkabı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden “bekoken” adlı satıcıdan yaklaşık iki gün önce 999 TL ödeyerek Nike pembe spor ayakkabı (33 numara) satın aldım. İlanda paylaşılan görselle elime ulaşan ürün arasında bariz fark vardı, ayrıca belirtilen numaraya rağmen ayakkabı beklediğimden çok daha dar geldi. Ürün ikinci el olduğu için hem görsel hem de ölçü anlamında yaşadığım bu uyumsuzluk ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Ürünü iade etmek istediğimde ise Dolap üzerinden başvuru yaptığımda sadece “24 saati geçti, iade edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi. İlanla ürünün uyuşmaması, görsel farklılığı ve ölçü sorunu ortadayken hiçbir şekilde durumu inceleme, satıcıyla arabuluculuk yapma ya da istisnai bir değerlendirme sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine aynı şekilde sadece süre maddesi öne sürülerek yardımcı olunmadı.

Ürün ilanla uyuşmadığı ve numara/ölçü anlamında ciddi bir darlık sorunu olduğu için, bu siparişimin incelenmesini, iade/değişim hakkımın tanınmasını ve ödediğim 999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de Dolap’ın iade ve inceleme süreçlerini, özellikle ilanla ürünün uyuşmaması durumlarını daha adil ve kullanıcıdan yana olacak şekilde güncellemesini istiyorum.