Dolap Uygulamasında Sahte Ürün Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden @pelin90 adlı kullanıcıdan 4.360 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusu ve herhangi bir garanti belgesi olmadan, sadece kağıtlara sarılı şekilde gönderilmişti. Ürünün sahte olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edildi ancak uygulama tarafından bana “iadeniz kabul edildi” şeklinde herhangi bir e-posta veya bildirim gönderilmedi. Ben bilgi beklerken, bu süreçte iade süresi geçti ve ürün otomatik olarak onaylandı. Tamamen uygulamanın hatası nedeniyle 4.360 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

1 hafta boyunca çözüm bekledim ve Dolap müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte satıcıya ve uygulamaya güvenim sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: SP01783588330