Dolap Uygulamasında Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşmadı Ve İade Yapılmadı

15.06.2026 tarihinde saat 16:36:26’da Dolap uygulaması üzerinden Tommy Hilfiger yeşil renk Polo yaka bir t-shirt almak için VakıfBank mobil bankacılık ile 367,50 TL ödedim. Uygulama paramı hesabımdan çekti ancak ürünü satın almamış gibi göründü ve ödeme sonrası sipariş oluşmadı.

Aynı gün içinde bu sorunu toplamda 2 defa yaşadım, tek çekim şeklinde ödeme alınmasına rağmen ürünümü alamadım ve hesabıma herhangi bir iade de yapılmadı. İşlem bankamın dekontunda “Referans: 20062616600683180, Term ıd: paywg226- dolapcom İstanbul TR, Saat: 16:36:26, Provizyon Kodu: 357659 - 0062 - d - Mcc: 5651” şeklinde görünmektedir.

Durumu Dolap üzerinden mesaj yazarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinde böyle bir durumda muhatap bulabileceğim, mağduriyetimi hızlıca giderecek bir merci olmaması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Ödenen 367,50 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.