to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Hesabım Askıya Alındı, 30.000 TL'me Uzun Süre Ulaşılamıyor
Ben Hataylı depremzede bir kullanıcı olarak, Dolap uygulaması üzerinden bugün saat 19:49’da 30.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve açıklama kısmına almak istediğim telefonun markasını yazdım. Bu işlemden sonra hesabım "hatalı" denilerek askıya alındı ve şu anda uygulamada Siparişlerim ve Dolabım sekmelerine girdiğimde hiçbir işlemim görünmüyor, hiçbir kaydıma ulaşamıyorum.
Dolap üzerinden mesaj atmaya çalıştığımda da engellenmiş gibiyim, iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise paramın iadesinin 3 ay ile 6 ay arasında sürebileceğini, ayrıca hesabımda 30.000 TL daha olsaydı yeniden sipariş verip o parayı 120 saniye içerisinde iade alabileceğimi söylediler. Depremzede bir kullanıcı olarak bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca bloke edilmesi ve hesabımın askıya alınması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.
Dolap’tan tek ve net talebim, askıya alınan hesabımdaki 30.000 TL’nin hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
16.12.2025 tarihinde saat 19:49 civarında Dolap uygulaması üzerinden iPhone 14 Pro Max almak isterken, açıklama kısmına kod yazmam gerekirken bilmeyerek cihazın modelini yazdım ve bu işlem sonucunda 30.000 TL param gitti.
Olayın ardından Dolap müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana bu süreçte 3 ay veya 6 ay beklenebileceği, dilerseniz ayrıca 30.000 TL’lik yeni bir sipariş oluşturmam durumunda önceki paranın 120 saniye içerisinde iade edilebileceği söylendi. Hem paramı kaybetmiş durumdayım hem de tekrar aynı tutarda bir işlem yapmamın talep edilmesi beni mağdur etti ve tedirgin etti.
Dolap uygulamasından, bu yaşanan durumun detaylı olarak incelenmesini, bilmeden yaptığım bu işlem nedeniyle 30.000 TL tutarındaki paramın iade edilmesini veya siparişimin tamamlanarak kodun doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.
19.12.2025 tarihinde saat 19:49’da Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan iPhone 14 Pro Max almak için işlem yaptım. İlan açıklama kısmına cihazın modelini yazdığım için bunun yanlış olduğu söylenerek işlem askıya alındı ve ürün satışa devam edemedi. Ödemeyi banka havalesi ile yaklaşık 30.000 TL olarak gerçekleştirdim. İşlem askıya alındığı ve ürünü alamadığım halde, ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Uygulamada da ödemenin akıbetini göremiyorum. Dolap’ın bu havale işlemini acilen inceleyip 30.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
16.12.2025 tarihinde saat 19.49 sularında Dolap uygulaması üzerinden bireysel bir satıcıdan 30.000 TL tutarında iPhone 14 Pro Max almak için işlem yaptım. Siparişi verirken açıklama kısmına cihazın modelini yazdığım için bunun hatalı olduğu söylendi, kod girmem gerektiği belirtildi ve süreç burada karıştı. Bu esnada 30.000 TL hesabımdan çekildi ve şu anda bu tutar hesabımda görünmüyor. Daha sonra Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, hesabıma ayrıca 30.000 TL daha yüklemem gerektiğini, bu işlemi 120 saniye içinde yaparsam diğer 30.000 TL’nin iade edileceğini söylediler. Ancak bu yönlendirmeye rağmen sorun hala devam ediyor, param hesabıma dönmedi ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hataylı bir depremzede olarak zaten zor şartlar altında yaşamımı sürdürürken, elimdeki tek birikimi olan bu paranın bu şekilde bloke olması beni psikolojik ve maddi olarak çok yıprattı. Dolap’tan, hiçbir şekilde oyalamadan ve ek şart koşmadan, kartımdan çekilen 30.000 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
