Dolap Uygulamasında Eksik Parçalı Dyson Airstrait Kutusu İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Demarstore adlı satıcıdan “Dyson airstrait kutusu” başlığıyla gördüğüm ürünü 14 Ekim’de satın aldım. Bu kutuyu, Dyson Airstrait cihazımı içine koyup saklamak için aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, kutunun içinde cihazı sabitleyecek, oturtacak yükseltici kısmın olmadığını ve bu nedenle cihazın kutuya sığmadığını fark ettim. Ürün açıklamasında kutunun içeriğinin eksik olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak 17 Ekim’de, ürünün “görselle aynı” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Canlı destek ile tekrar iletişime geçip durumu anlattım, kutunun amacını yerine getirmediğini, cihazın bu haliyle kutuya sığmadığını belirttim, fakat yine aynı gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Kısacası işime yaramayan, amacını yerine getirmeyen bir ürün için para ödemek zorunda bırakıldım ve beğenmediğim bir ürünü iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Şu anda Dyson Airstrait cihazım bu kutuya, kutuda olması gereken yükseltici parça olmadığı için sığmıyor. Üstelik ürün ilanında içeriğin eksik olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmamasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Sp05492366480 numaralı siparişle ilgili olarak, iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını, gerekli görülüyorsa ürün ilanının da kullanıcıları yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.