Dolap Uygulamasında Alıcı Taraflı İade Sorunu

Dolap uygulamasından satıcı olarak benden alınan ürünü eksiksiz, paketli ve ekstra üçer kat bantlı bir şekilde kargoya teslim ettim. Sipariş teslim edildikten sonra alıcı, kargoyu açık şekilde teslim aldığını ve içinde eksik ürün olduğunu söyledi. Bu söylemiyle beraber iade talep etti. İadeye itiraz ettim, ben kapalı bantlı ve eksiksiz teslim ettim, benim teslim ettiğim kargo firmasından bunu beyan edelim lütfen dedim fakat benim mağduriyetim hiç düşünülmeden alıcının iadesini onayladılar. Açık kargo teslim almak alıcı suçudur ki ben alıcıya açık teslim edildiğine inanmıyorum, alıcı resmen yalan söylüyor. Alıcıya nasıl teslim edildiği araştırılmadı ve bu sistem açığı maalesef ki kötü niyetli alıcılar tarafından fark edildi. Bunu çok güzel kullanıyorlar.
Şimdi satıcı burada ürünü tam yollamış fakat eksik olarak geri iade ediliyor. Satıcının kaybolan ürünü, en önemlisi Dolap uygulamasına olan güveni hiçe sayılıyor. E alıcı bu durumu kullanıp sürekli aynı şeyi yapacak, hatta alıcılar. Ve Dolap sürekli hiçbir şeyi araştırmadan bu iadeyi onaylayacak, haliyle satıcı mağduriyeti oluşup Dolap şikayetleri artarak çoğalacak. Böyle büyük bir firmanın böyle basit bir açığı göz ardı etmesi inanılmaz. Binlerce çalışan alıp da bu araştırmayı yapmaktan aciz olması inanılmaz. Kargomu teslim ettiğim kurye, sürekli satış yaptığımız için aile olarak bizi az çok tanıdı. Eşim de Dolap'tan mağaza ürünü satmakta ve hemen hemen her hafta kargomuz çıkmakta. Kuryeye, sana 3 kat bantlı teslim ettiğim kapalı kargo açık geldi diye, içinden ürün alınarak geri iade edildi. Bana diyorum ve ekliyorum, sana soruldu mu bir şey Dolap ekibi tarafından, kapalı aldın mı, gramaj neydi, ürün eksik mi değil mi anlamak için bir şey soruldu mu dedim, cevap hayır oldu. Konu araştırılmamış kesinlikle. Ben bunu çok duyuyorum. Dolap satıcılarının çoğu aynı şeyi yaşıyor dedi. Kurye, kapalı teslim aldığım ürün çok kişiye açık ve eksik iade edildi. Şahidim diyor. Bir kuryeden Dolap uygulamasının özetini, kurumsallığını çok net, gerçekçi dinleyebilirsiniz. Satıcı olmazsa Dolap uygulamasının hiçbir mantığı kalmaz ama Dolap ısrarla alıcı taraflı bir uygulama olmuş. Ben mağduriyetimi tüm mecralarda paylaşacağım çünkü benim kargoyu yolladığım alıcı resmen yalancı, ürünümü eksik adı altında çaldı ve beni mağdur etti. Açık kargo teslim almasaydın kardeşim diyen olmadı, kargosu gerçekten açık mıydı, teslim eden kuryeye sorulmadı bile. Dolabın bu durumdaki tutumunu, çalışma ahlakını kınıyorum. Acilen çözüm bekliyorum.