Dolap Kapatılan Sorunlu Hesapların Tekrar Açılmasına İzin Veriyor

Yazılan hiçbir şikayetin çözüme ulaştığını göremiyorum ve ben de bunlardan biriyim ama yine de kayıtlı kalması gereken büyük bir skandal olduğu için paylaşacağım. Aylar önce sahte ürünler sattığından emin olduğum, ispatladığım, başkalarına olan yanıtlarında tac*z içerikleri fark edip görüntü aldığım ve bir gün bana da durup dururken tac*z içerikli yorum atan bir hesabı bininci defa şikayet etmiştim (hiç birebir iletişimim olmamıştı kendisiyle). Elimde her şeyin ekran görüntüsü var. Hesap uzun haftalar sonunda bir gün kapatıldı ve kapatıldığı gibi aynı kişi, adının sonuna bir harf ekleyerek aynı hesabı yeniden açtı.

Buradan satışlar yapmaya ve aynı şekilde takılmaya devam ediyor, yani dolap üzerinden parasını kazanıyor. Tekrar şikayette bulunduk; bu kişi her şeyiyle aynı kişi diye. Aldığımız cevap aynen "yeni hesaptan uygunsuz davranışta bulunursa işlem yapılacağıydı". Yani evet: sahte ürünler satan bir art niyetli adını değiştirip varlığına devam edebiliyor bu uygulamada. Aynen bunu söylediler. Defalarca onaylattım mesajlarda, cevapları dolaylı yollardan aynen bu cümleye denk geliyordu.

Şikayetin üzerine gittim "her şeyiyle aynı insan olduğu belli ama siz de tarafınızdan IP adresini kontrol ederseniz aynı insan olduğunu ispatlayabilirsiniz, daha önce engellemişsiniz bu kişiyi" diye ama böyle bir yetkileri yokmuş. Koskoca uygulama dersiniz, Trendyol'a bağlı dersiniz, reklamını yaparsınız ama bir IP adresi kontrol etmekten uzak, kuralları bu kadar basit bir sorunu bile kapsayamadığı için kimse işlem yapamıyor. Ha bu arada cevap veremediği için müşteri hizmetleri suratıma kapattı görüşmeyi. Twitter'da da yazdığımda aynı cevabı aldım "bu gerçek olmayan ürünlerin satıldığı yeni hesaptan yeni tac*z içerikler gelmesi gerekiyormuş" özetle kapatmaları için, bunu demeye getiriyorlar.

Dediğim gibi, elimde hepsinin ekran görüntüsü var. Adamın gerçek olmayan ürünlerinin de, tac*z içerikli mesajlarının da, müşteri hizmetlerinin "bir şey yapamayız" deyişlerinin de. Bu markayla ilgili ne ilk ne de tek sorunum ama en büyüğü ve skandal olarak gördüğüm bu. Dünyada benzer uygulamaların devıce ban bile yapabildiğini, bizde ise basit bir insanın bile yapabileceği seviyede IP check ya da ban yapılamayacak kadar yetersiz insanların kurduğu, kuralsız bir uygulama olduğunu da görmüş olduk.