Dolap Hesaplarımız Aniden Kapatıldı, Satın Alınan Ürünler Teslim Edilmedi

Dolap uygulamasındaki hesabımla dün geceden bu yana toplamda 10.000 TL’yi aşan tutarda, son olarak da yaklaşık 3.000 TL civarında olmak üzere kredi kartımla bir sürü ürün satın aldım ve ödemelerini sorunsuz şekilde yaptım. Bugüne kadar hesabımı aktif olarak kullanıyordum, uzun süredir kullanmama gibi bir durum yoktu. Bugün sabah hesabıma girmeye çalıştığımda ise “üyeliğin kullanıma kapatıldı, bir hata olduğunu düşünüyorsan bize Dolap Destek’ten ulaşabilirsin” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Alışveriş yaptığım sırada arkadaşlarımla birlikteydik ve onlar da kendi Dolap hesapları üzerinden aynı adrese sipariş verdiler. Ardından sadece benim değil, aynı adrese sipariş veren tüm arkadaşlarımın hesapları da aynı şekilde kapatıldı. Hiçbirimize herhangi bir uyarı, bildirim ya da e-posta gelmedi, gerekçe belirtilmeden hesaplarımızın aniden kapatılması nedeniyle hepimiz mağdur durumdayız.

Uygulamanın içine giremediğim için sadece e-posta ile Dolap Destek’e ulaşabildim, bunun dışında başka hiçbir kanaldan erişim sağlayamıyorum ve şu ana kadar da bir geri dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım ürünlere erişemiyor olmam ve hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Hesabımın tekrar erişime açılmasını, arkadaşlarımın hesaplarıyla ilgili durumun da incelenmesini ve satın aldığımız ürünlerin sorunsuz şekilde kargoya verilerek bize ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabım kapalıyken satıcılara gönderilmiş olan mevcut sipariş ve kargolarımın akıbetiyle ilgili de tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum; hesabımı açamayacaksınız dahi bu kargoların ve ödemesini yaptığım ürünlerin ne olacağını bilmek istiyorum.