Doktorsitesi Premium 360 Üyeliğinde Satış Sözü İhlali, Güven Kaybı Ve Aşırı Erken Fesih Bedeli

Doktorsitesi Premium 360: Satış Sonrasında Yaşadığım Güven Kaybı ve Üyelik Sorunu

Ağustos 2026'da Doktorsitesi Premium 360 üyeliği satın aldım. Satış temsilcisi ofisime geldi, saatlerce görüştük ve üyeliği almam konusunda oldukça ısrarcıydı. Kendisine dijital pazarlama faaliyetlerimi zaten yürüttüğümü, tek beklentimin Doktorsitesi üzerinden ilave yeni hasta başvuruları almak olduğunu açıkça söyledim. Bunun karşılanacağı yönünde sözlü açıklamalar yaptı. Görüşme boyunca nazik ve ilgiliydi; anlattıklarına güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Ancak üyelik başladıktan kısa süre sonra telefon görüşmemizde söyledikleri, satış sırasında anlatılanlarla örtüşmedi. Bu nedenle daha en başta üyeliğimi sonlandırmak istedim. Bölge müdürü beni arayıp yaşanan iletişim sorunu nedeniyle özür diledi. Profilimi tamamladığımda ve gerekli düzenlemeler yapıldığında yeni başvurular gelebileceğini söyleyerek devam etmemi önerdi. İlk sözleşme bedelsiz sonlandırıldı, 31 Ağustos'ta koşulları değiştirilmiş yeni bir sözleşme yapıldı. Bir kez daha güvenerek kabul ettim ve profilimi %100 tamamladım.

Sonrasında kendi kayıtlarıma göre üç telefon araması ve iki WhatsApp mesajı aldım. Üç arama aynı kişidendi; yani toplam üç farklı kişiyle iletişim kuruldu. Bu başvuruların tamamının Doktorsitesi kaynaklı olduğundan da emin değilim. Ödediğim ücret ve başlangıçta anlattığım beklentim açısından sonucu yetersiz bulduğumu kendilerine ilettim.

Ama asıl şikayetim sadece başvuru sayısı değil. Satış sırasında gördüğüm ilgiyle sorunumu anlatmaya başladığımda karşılaştığım yaklaşım arasında büyük fark vardı. Farklı çalışanlarla defalarca görüştüm; neden memnun olmadığımı, satış sırasında neler söylendiğini ve neden ayrılmak istediğimi anlattım. Buna rağmen gerçekten dinlendiğimi, çözüm arandığını hissetmedim. Bazı telefon görüşmelerindeki üslubu kaba ve üstten buldum.

13 Ekim'deki görüşmelerden birinde bana, “Siz de bir hekim olduğunuz için biraz yukarıdan bakıyorsunuz insanlara.” denildi. Adı Doktorsitesi olan, hekimlere hizmet veren bir şirketin çalışanından böyle bir söz duymak beni ayrıca rahatsız etti. Şikayetimle ilgilenilmesini beklerken mesleğim üzerinden yorum yapılmasını doğru bulmuyorum.

Görüşmelerde sürekli aynı şey karşıma çıkarıldı: 12 aylık sözleşmeyi imzaladım; erken ayrılmak istersem kalan dönem bedelinin %85'ini ödemem gerekiyor. Sözleşmeyi imzaladığımı elbette biliyorum. Ama imza atmış olmam, satış sırasında bana ne anlatıldığının ve neden şikayetçi olduğumun artık önemsenmeyeceği anlamına mı geliyor? İnsanlar kendilerine yapılan açıklamalara güvenerek karar verebilir, sonrasında hizmetin beklentilerine uygun olmadığını görebilir. Böyle bir durumda özellikle hekimlere hizmet veren bir şirketten yalnızca sözleşmeyi hatırlatmasını değil, müşterisini dinlemesini ve makul bir çözüm aramasını beklerdim.

Bu yüzden kalan dönem için cezai şart ödeyerek tek taraflı fesih istemedim. Sözleşmenin karşılıklı anlaşmayla ve cezai şart olmadan sonlandırılmasını talep ettim.

19 Ekim'de kep üzerinden resmi başvuru yaptım. Şirket avukatının 21 Ekim tarihli cevabında talebim reddedildi. Üç iş günü içinde aksi yönde bildirimde bulunmazsam sözleşmenin feshedileceği ve 51.000 TL erken fesih bedeli isteneceği yazıyordu. Oysa ben böyle bir fesih talimatı vermemiştim. Aynı yazıda 6.000 TL bakiye borçtan söz ediliyordu, ancak kendi sistemlerindeki ödeme planına göre vadesi 31 Ekim'di; yani yazı tarihinde gecikmiş ödemem yoktu.

23 Ekim'de kep üzerinden itiraz ettim. 26 Ekim'deki cevapta önceki başvuruma dayanılarak fesih yapılmayacağı ve erken fesih bedeli tahakkuk ettirilmeyeceği bildirildi; fakat karşılıklı ve cezasız sonlandırma talebim yine reddedildi. Sonrasında sözleşmenin mevcut koşullarda devam edeceğini, itirazlarımdan ve yasal haklarımdan vazgeçmediğimi bildirdim.

Şikayetvar'daki, aralarında hekimlerin de bulunduğu diğer kullanıcıların üyelik, cayma bedelleri ve satış beklentilerine ilişkin şikayetlerini görünce benzer konuları dile getiren tek kişinin ben olmadığını fark ettim. Başkalarının deneyimlerini doğrulayamam; burada kendi yaşadıklarımı anlatıyorum.

Doktorsitesi'nin bazı hizmetleri başka hekimlere faydalı olabilir. Ama benim neden üye olduğum en başından belliydi. Bugün güvenimi kaybetmemin nedeni yalnızca sonuçlar değil; satışta anlatılanlarla sonradan söylenenlerin farklılaşması, telefon görüşmelerindeki üslup ve şikâyetlerime yaklaşım.

Doktorsitesi'nin karar verme yetkisi olan yöneticilerinden ricam, mevcutsa telefon görüşmelerinin ses kayıtlarını dinlemeleri. Benim ne söylediğimi, çalışanların nasıl cevap verdiğini ve neden bu kadar rahatsız olduğumu kendileri değerlendirsinler. Sürekli sözleşme maddelerini duymak yerine gerçekten dinlenmek istiyorum.

Üyeliğim mevcut koşullarda devam ediyor; itirazlarım ve yasal haklarım saklı. Talebim aynı: Sözleşmemin karşılıklı anlaşmayla, cezai şart uygulanmadan sonlandırılması.