Kiralama Süresi Uzatmada Sistem Arızası Ve Şeffaf Olmayan 9000 TL Hasar Ücreti

Dokay Araç Kiralama Bayraklı şubesinden 20–24 Temmuz tarihleri arasında Fiat Egea kiraladım. Kiralama sürecinde hem süre uzatma aşamasında hem de araç tesliminde mağduriyet yaşadım.

Aracı kullanırken kiralama süresini uzatmak istediğimde firmayı dört kez aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişiler sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Ulaşamayınca aracı teslim etmek üzere evden çıkmışken bu kez firma tarafından arandım ve ancak o zaman süre uzatma işlemini, ilk başta söylendiğinden daha yüksek bir ücretle yapabildim. İletişimdeki bu aksaklık ve son anda daha yüksek fiyatla uzatma yapılması beni rahatsız etti.

Araç tesliminde ise bu kez hasar konusu gündeme geldi. Kiralama başlangıcında araca ait fotoğrafları göstermeleri gerekirken, sadece liste şeklinde bir doküman sundular ve bu listedeki detaylar net değildi. Teslim sırasında araçta yeni hasar olduğu iddia edildi ve bu nedenle 9000 TL daha ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 24 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım bu ödemeye ilişkin herhangi bir belge ya da hasar formu henüz tarafıma iletilmedi, sadece gönderileceği söylendi. Tampon altındaki çiziklere ilişkin gönderdiğim fotoğraftan da görülebileceği gibi, söz konusu hasarın kiralama öncesi mi sonrasında mı oluştuğu konusunda netlik sağlayacak bir karşılaştırma yapılmadı.

Firmanın hasar tespit ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve hakkaniyetli ilerlemediğini düşünüyorum. Kiralama başlangıcında net ve görsel olarak teyit edilebilir bir hasar kaydı paylaşılmaması, teslimde ise doğrudan benden 9000 TL talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle yaşanan sürecin baştan sona incelenmesini, kiralama öncesi ve sonrası kayıtların objektif şekilde karşılaştırılmasını ve hakkaniyete uygun bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse benden tahsil edilen 9000 TL tutarın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.