Haksız Hasar Ücreti Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Haziran sonunda Dokay Rent a Car’ın Karşıyaka şubesinden Fiat Egea marka aracı kiraladım, Temmuz sonunda teslim ettim. Araç kullanımım sırasında, yaklaşık 25-26 Temmuz tarihlerinde tamponun sağ alt kısmında küçük bir sürtme sonucu yaklaşık 2-2,5 cm’lik bir çatlak oluştu. Buna rağmen araçta başka hiçbir yerde – özellikle çamurluklarda – çizik, ezik veya göçük olmamasına rağmen, firma benden çamurluk onarım ve boya işlemi gerekçesiyle ayrı ayrı ücretler talep etti.

Hasar tespiti sonrası bana, tampon onarımı dışında hiçbir hasar olmadığı açıkça ortada olmasına rağmen “çamurluk onarım” için 1.500 TL, “çamurluk boya” için 5.000 TL ve diğer masraflarla toplamda 11.400 TL civarı ücret çıkarıldı. Sonrasında, ödeme talebiyle bana ulaşan hasar kısmı sorumlusu T***k Y***r adlı yetkiliyle doğrudan ve şeffaf şekilde görüşme imkânı sağlanmadı, kendisiyle telefonla dahi iletişim kurulamadı. Aramalarımda müşteri hizmetleri dinleyip yardımcı olma sözü verdi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sigorta kapsamında ise yapılan bilgilendirmeye göre, tampon hasarını poliçe kapsamı dışında bıraktıklarını belirttiler. Ancak çamurluklarda hiçbir somut kusur yokken onarım ve boya adı altında toplamda 6.500 TL ek ücret istemeleri ve tüm işlemin şeffaf yürütülmemesi adil değildir. Sonuç olarak kredi kartı ile 10.260 TL’lik tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Küçük çaplı bir tampon çatlağı için, hasar olmayan alanlarda onarım ve boya ücreti alınması, ne sözleşmede açıklığa ne de müşteri memnuniyetine uymaktadır. Hem yüksek ücretlendirme hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili ücretin iadesini ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.