Dokay Rent A Car’dan Haksız Kesintiler Ve Arızalı Araçlar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dokay Rent A Car Mağduriyeti: Haksız Kesintiler, Arızalı Araçlar ve İcra Takibi!
​11.05.2025 - 07.07.2026 tarihleri arasında Dokay Rent A Car firmasından yaklaşık 14 ay boyunca kesintisiz olarak uzun dönem araç kiraladım. Bu süreçte hem fahiş ve gerekçesiz malı kesintilerle hem de ayıplı/arızalı araçlarla büyük bir mağduriyet yaşatıldım. Yaşadığım olaylar silsilesi şu şekildedir:
​1. Asılsız HGS/OGS Kesintisi ve Geri İadesi
​İzmir il sınırları dışına çıkmamış olmama rağmen, kredi kartımdan haberim olmadan "İzmir-İstanbul Otoyolu gidiş-dönüş ücreti" adı altında 5.400 TL çekildi. Müşteri hizmetlerine defalarca yaptığım itirazlar sonucunda bu tutarın haksız olduğu kabul edilerek kartıma iade edildi.
​2. Bakımsız, Yağsız ve Hasarlı Araç Zorlaması
​Uzun dönem kullandığım aracın periyodik bakımlarını yönlendirildikleri serviste aksatmadan yaptırdım. Aracın muayene (vize) dönemi geldiğinde, üzerindeki lastiklerin ömrünü tamamladığını ve vizeden geçmeyeceğini belirterek araç değişimi talep ettim. Bunun üzerine Bayraklı şubesine davet edildim:
​Bana teslim edilmek istenen araç her tarafı çizik ve göçük içinde, oldukça bakımsız bir araçtı. Başka alternatif olmadığını belirterek bu araca mecbur bırakıldım.
​Aracı kullandıktan bir süre sonra motor sesinin değişmesi üzerine kontrol ettiğimde, hiçbir ikaz/uyarı lambası yanmamasına rağmen araçta motor yağı olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleri bu model araçlarda bu durumun sık yaşandığını beyan ederek beni Karşıyaka şubesine yönlendirdi.
​3. Asılsız Hasar Ücreti Talepleri ve Baskılar
​Bakımsız aracı Karşıyaka şubesine teslim ederken, personeller araçta 2 adet küçük çizik olduğunu iddia ederek tarafımdan 14.000 TL üzeri bir tutar talep etti. Aracın zaten her tarafının çizik teslim alındığını belirtip itiraz etmem ve görüşmelerin kayıt altına alındığının belirtilmesi üzerine bu taleplerinden vazgeçtiklerini bildirdiler.
​Daha sonra ikame verilen araçların değişim süreçlerinde, aracı kirli ve tozlu teslim etmelerine rağmen yıkatma sonrasında ortaya çıkan tırnak ucu kadar 2 çizik gerekçe gösterilerek tekrar 14.000 TL üzeri bir bedel talep edildi. İtiraz ettiğimde ise telefon üzerinden kabul edilemez bir üslupla baskı kurulmaya çalışıldı.
​4. Arızalı Araçlar ve Sınav Günü Yaşanan Mağduriyet
​Değişimle verilen araçla hafta sonu kızımı Üniversite Sınavına (YKS) götürürken aracın kliması bozuldu ve çocuğum en önemli gününde büyük bir stres ve mağduriyet yaşadı. Pazartesi günü yönlendirdikleri Gaziemir Sarnıç servisine gittiğ