Ruhsat Aslı Olmadan Servis Geçmişi Talebinin Reddedilmesi

Kartal Doğuş Otomotiv servis için bilgi almak amacıyla, yeni satın aldığım Audi a4 aracımla ilgili olarak bugün saat 11:35 civarında servislerine başvurdum. Aracıma bakım yaptırmak istediğim için aracın geçmiş servis bilgilerini öğrenmek istedim.

İşlem için gittiğimde ruhsatın fiziki olarak yanımda olmamasına rağmen, ruhsatın görseli, ruhsatta yer alan ad‑soyad bilgilerim ve kimliğim eksiksiz şekilde yanımdaydı. Buna rağmen, tüm bilgilerim tam olmasına karşın sadece ruhsatın aslını yanımda bulundurmadığım gerekçesiyle aracımın geçmiş servis bilgilerini benimle paylaşmayı reddettiler.

Yeni aldığım kendi aracım hakkında kimliğimi ve ruhsat görselini sunmama rağmen hiçbir bilgi verilmemesini hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Aracımın bakım planlamasını doğru yapabilmem için kimlik ve ruhsat görselimle geldiğim durumlar için de makul bir çözüm üretilmesini, mümkünse bu ziyaretimde talep ettiğim geçmiş servis bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmenin ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.

Markanın benimle daha hızlı iletişime geçebilmesi için sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden aranmayı rica ediyorum.