Doğuş Oto Pişmanlıktır

Doğuş Oto Pişmanlıktır. Ben aracının tüm bakım ve onarım işlerini düzenli bir şekilde Doğuş Oto Bursa yetkili servisinde yaptıran Volkswagen Tiguan Allspace model kullanıcısıyım. Aracımla 08.06.2023 tarihinde bir kaza yaptım ve her zaman yaptığım gibi aracımı Doğuş Oto Bursa yetkili servise bıraktım. Daha sonra kaza raporu ve sigorta evraklarını getirmek için geldiğimde Doğuş Oto Bursa'nın devirinin yapıldığını devir süreci dolayısıyla Doğuş Oto Bursa servisine araç kabul etmeyeceklerini belirterek aracımı özel bir servise götürebileceğim ve kendilerine başvuran hasar müşterilerinin bir çoğunu bu şekilde özel servislere araçlarını götürdüğünü belirttiler. Bunun dışında ben aracımın yetkili servisi olan uzman ellerde olmasını tercih ettiğim için özellikle yetkili servise geliyorum ki garantili ve kayıt altında işlemler yapılsın diye ancak kendileri Doğuş Oto bünyesinde onarım görmesi hususunda ısrarcı olmam halinde aracın Doğuş Oto Kartal/İstanbul da onarım görebileceğini belirterek sürecin ne kadar sürebileceği ile ilgili içimi rahatlatan bir bilgi vermeden hasar müşterilerinin araçlarını özel servislere götürdüklerini söylediler. Yani bir nevi beni özel servise yönlendirdiler. Oysa ki bu geçiş sürecinde bu mağduriyetin müşterilere yaşatılmayacağı ve sürecin Doğuş Oto kartalda da olsa süratle işletileceği belirtilseydi ben kesinlikle aracımı Doğuş otodan çıkarmazdım. Neyse sonrasında zorla da olsa aracımı sigortacımın tavsiye ettiği bir özel servise götürüp bırakmak zorunda kaldım ve bıraktım. Derken bu defa da parça tedarik sürecinde sorun yaşamaya başladım. Kasko firmasının doğrudan temin edemediği 3 parça için Doğuş Oto Bursa'ya başvurduk ve farklı tedarikçilere de başvurmak durumunda kaldık ancak Doğuş Oto Bursa parça tedarik ve siparişi konusunda da yardımcı olamayarak bizi en yakın Balıkesir Doğuş otoya yönlendirdi. Balıkesir Doğuş Oto ise üç parçanın ikisinin yurt dışı tedarik olduğunu belirtti. Sipariş geçebileceğini söyledi ancak parçaların kendisine geleceğini buradan gelen parçaları kargo yapması durumunda da kargoda başına gelebilecek durumlardan sorumluluk alamayacağını söyledi. Beni o kadar çaresiz o kadar zor durumda bıraktılar ki anlatamam. Dedim beni istemeye istemeye özel servise yönlendirdiniz bari parça tedariki ve Bursa servise ulaştırılması konusunda yardımcı olun hayır. Kimse yardımcı olmadı geçiş sürecinin tüm faturası Doğuş otoya güvenen müşterilere kesildi ve hiçbir konuda ufacık dahi olsa inisiyatif kullanılmadı.