Doğuş Oto Parça Bekleme Süresi Aşıldı, Araç Tamiri İçin İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

02.07.2026 tarihinde yapmış olduğum trafik kazası sonrasında aracımı önce anlaşmasız bir servise götürdüm, burada %25 muafiyet uygulanacağını öğrenince 10.07.2026 tarihinde aracımı kasko firmam ray kasko’nun yönlendirdiği, İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit Mahallesi’nde bulunan anlaşmalı servis erya otomotiv’e teslim ettim. Seat toledo 2015 model 1.4 TDI style paket aracım için yapılan kontrollerde, aracın tamir edileceği ve gerekli parçaların tedarikçi firma Doğuş Otomotiv üzerinden temin edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan yaklaşık üç aya yakın bir süre geçmesine rağmen aracım hâlâ “parça bekleniyor” gerekçesiyle serviste yatmakta ve bana herhangi bir net teslim tarihi verilmemektedir. Yasal sürenin 45 iş günü olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmıştır ve buna rağmen ne ray kasko’dan, ne erya otomotiv’den, ne de Doğuş Otomotiv’den yazılı veya sözlü, tarih içeren net bir bilgi alamadım.

Bu süre zarfında ray kasko kapsamında sadece 7 günlük ikame araç verildi, süresi dolunca aracı iade etmek zorunda kaldım. Sonrasında ise eğitim, sağlık ve günlük ulaşım ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için farklı kişilerden araç kiralamak ve ticari taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen kasko dosya sorumluluğumuz, parçası tedarik edilemeyen ve teslim tarihi belli olmayan araç için pert kararı vermek yerine yaklaşık üç aydır tamir sürecini uzatmakta ve telefonlarımıza dahi dönüş yapmamaktadır.

Aracımın ne zaman teslim edileceği belli değildir, bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, aracımın pert edilerek güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, parça tedarik ve onarım süreci için net, yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve sürecin hızla tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde, avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tüm kayıplarımın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Kasko firması: ray kasko
yetkili servis: erya otomotiv (İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit)
parça tedarikçisi: Doğuş Otomotiv