Audi Servisinde Tek Personel Nedeniyle Bir Ay Bekleme Ve Ayrımcılık

23.07.2026 tarihinde 2011 model Audi a3 Cabrio aracım için Doğuş Oto Maslak Audi servisine randevu aldım ve özellikle cabrio tavanındaki sorun için başvurduğumu belirterek aracımı sabah saat 09:30 civarında servise bıraktım. Saat 11:30 sularında beni arayan servis danışmanı B****** Bey, aracımın bugün bakılamayacağını, hatta önümüzdeki bir ay içinde de bakılamayacağını, bu nedenle başka bir yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi.

Gerekçe olarak elektronikçi personelin 24.07.2026 tarihinde izne ayrılacağını ve 15 gün olmayacağını iletti. Böylesine büyük ve köklü bir firmanın böyle kritik bir konuda sadece bir kişiye bağlı kalmış olmasını, başka çözüm üretilmemesini ve bunun müşteriye “bir ay bakamayız, başka servise gidin” şeklinde yansıtılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik aracımın 2011 model olmasını da “eski model” diyerek adeta gerekçe gibi öne sürmeleri, bir başka Audi kullanıcısının daha yeni model aracı olduğu için çok daha hızlı çözüme ulaşabilmesi, müşteri ayrımı yapıldığı izlenimini yaratmaktadır.

Ben Audi markasını tercih eden bir müşteri olarak, cabrio aracımın tavanındaki sorunun Doğuş Oto Maslak Audi yetkili servisinde, randevusunu almış olduğum çerçevede ve makul bir süre içinde giderilmesini talep ediyorum. Aracımın tavanının açılmama sorununa en kısa sürede, öncelik verilerek çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iletişim ve organizasyon eksikliği için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personel planlaması ve servis işleyişinin gözden geçirilmesini bekliyorum.