Baza Mekanizması Sürekli Kırılıyor Ve Servis Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 3 yıl önce Doğanlar Mobilya Grubu’na ait Lova markasından hem baza hem yatak satın aldık. Satın alırken 20 yıl garanti verildi ve en iyi kalite olduğu özellikle vurgulandı. Ancak yatağı aldıktan sadece 3 ay sonra ciddi şekilde çökme oldu. Servis ekipleri gelip yatağın üretimsel olarak sorunlu olduğunu, değiştireceklerini söylediler ve yatağı değiştirdiler, bu aşamaya kadar bir problem yaşamadık.

Daha sonra bu kez bazanın yukarıda durmasını sağlayan mekanizmanın sol tarafı kırıldı. Teknik servisten destek istedik, parçanın ellerinde olmadığını, talep edeceklerini söylediler ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonrasında geldiklerinde bu parça için çözüm üretemediklerini, kırık olan tarafı iptal edip sadece diğer tarafın ağırlığı taşıyacağını söylediler. Buna göre ayarlama yapıp gittiler.

Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ancak bu defa bazayı havada tutan diğer taraf da ağırlığa dayanamayarak kırıldı. Şu anda bazayı havada tutacak hiçbir mekanizma yok, sadece insan gücüyle kaldırıp indirmek zorunda kalıyoruz ve oldukça ağır olduğu için bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Yaklaşık 2 aydır baza bu şekilde.

Son 1 aydır servis talebi oluşturmamıza rağmen sürekli birimden birime aktarılıyoruz. En son Yekta Lojistik isimli yetkili servise yönlendirildik. Bizden kırık alanların videosunu istediler, videoyu çektik gönderdik, kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne soran. Aramamıza ve yazmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünün kalitesinden hem de servis sürecinden son derece mağdur olduk. Baza mekanizmasının sağlam ve uzun ömürlü, ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, eğer parça temin edilemiyorsa bazanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.