to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Titreme Sorunu İçin Üretim Hatası İncelemesi Talebi
Doğantrend a. Ş’den alınmış Aprilla sr 125 model motosikletin ikinci sahibiyim. Motosikleti 150 km’de, garantisi bitmiş olarak devraldım. İlk sahibi, garanti süresinin bitimine çok yakın bir tarihte yetkili servise bakıma götürmüş. Doğantrend yetkililerinin aynı modelde üretim hatası olarak bilinen bir titreme arızasını daha önce garanti kapsamındayken giderdiğini de biliyorum.
Motosikleti satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladığımda, özellikle 20–30 km/h hızlara çıktığımda belirgin bir titreme sorunu ile karşılaştım. Bu durumun, daha önce aynı modelde tespit edildiği söylenen üretim hatasıyla benzer olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Doğantrend yetkilileriyle iletişime geçerek motosikletin incelenmesini talep ettim ancak garantisi bittiği gerekçesiyle incelemeye dahi yanaşmadılar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Ben, satılan ürünün yalnızca garanti süresi boyunca değil, özellikle üretim hatası olduğu düşünülen durumlarda sonrasında da arkasında durulması gerektiğine inanıyorum. Doğantrend’in bu yaklaşımının ne ticaret ahlakına ne de Tüketici Hakları'na uygun olduğunu düşünmüyorum. Motosikletimdeki titreme sorununun, üretim kaynaklı olup olmadığının tespiti için detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten üretim hatası ise gerekli onarımın veya çözümün firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğantrend distribütörlüğünde aldığım Aprilla sr125 motorum yaklaşık 300 km civarındayken titreme yapmaya başladı. Titreme özellikle kalkışlarda ve düşük hızlarda belirgin şekilde hissediliyor ve sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor. Motoru İzmir Gaziemir Aprilla yetkili servisine götürdüğümde, debriyaj sisteminde üretim kaynaklı bir problem olduğu ve sistemin komple değişmesi gerektiği tespit edildi.
Garantisi bitmesine yakın dönemde motorun aküsü yine yetkili serviste değiştirilmiş ve o tarihte motorda herhangi bir sorun olmadığı tarafıma söylenmişti. Şu anda ise aynı motor için debriyaj değişimi gerekçesiyle benden yaklaşık 30 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor. Bu durumun, kullanım hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğu servis tarafından da dile getirilmesine rağmen, masrafın tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Bu süreçte Doğantrend müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Üretim hatası olduğu ifade edilen debriyaj sistemi için garanti yükümlülüklerini yerine getiremeyeceklerini, bu nedenle değişimin ücretsiz yapılamayacağını söylediler. Hem ürünün bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza vermesi hem de açıkça üretim hatası denilen bir parça için tüm maliyetin benden istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Üretim hatası olduğu tespit edilen debriyaj sisteminin, garanti kapsamı da gözetilerek müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 30 bin tl’lik masrafın yeniden değerlendirilerek düşürülmesini talep ediyorum.
Arkadaşlar İtalya april firmasına mail attım kısa bir süre içinde bana döndüler garantisinin bitmiş olması sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz dediler yaşanan durum için özür dileriz dediler Dogantrend firmasına bu konuyla ilgili mail attık dediler
Bugün yetkili serviste üretim hatası olan debriyaj sisteminin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Motor daha 330 km de bu sorunu 200 km fark ettim doğantrend yetkilileri garanti yükümlülüklerini yerine getirilmemesini bahane ederek ücretsiz onarımı red etti servis yaklaşık 30 bin masraf çıkardı. Yasal yollardan hakkımı arayacağım sonuçta ayıplı bir mal satmış oldular ve bahaneleri garanti süresi içinde gelmiş olman ipe un sermek misali gelişmeleri buraya aktaracağım
Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum süreçten sizleri haberdar ederim yeni gelişmeler oldukça buraya yazarım
Italyadan gelen mailde garantisinin bittiğini ve zorunlu bakımların yapılmadığı yönünde bahane üretiyorlar. Asıl sorununun üretim hatası olduğunu düşünüyorum zaten kendileri de bunu inkar etmiyor sadece garanti kapsamına almamak için bahane üretiyorlar bakımlarını yaptırmış olsam sorun bitecek miydi tabii kı hayır o halde değiştirin kardeşim birazda sattığınız malın arkasında durun...
