to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Onarım Sürecinde Mağduriyet
16.06.2025 tarihinde park halinde bulunan aracım çarpılmış, 17.06.2025 tarihinde 2447870 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Süreç boyunca tarafıma hiç bilgi verilmemiş, tüm iletişim tarafımdan sağlanmak zorunda kalınmıştır. 18.07.2025’te gönderilen pert mutabakatını reddetmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamış, 22.07.2025 tarihinde ikinci mutabakat tarafıma iletilmiştir. Bu, açıkça Doğa Sigorta tarafından uygulanan bıktırma politikası ve kasten geciktirmedir.
24.07.2025’te aracım onarıma gönderilmiş olmasına rağmen halen parça temini beklemekte ve servis tarafından iletilen tahmini süre 36 hafta olarak açıklanmaktadır. Bu kadar uzun süre beklemek kabul edilemez ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Olayın başından beri yetkili biriyle görüşememem, sürecin kasıtlı şekilde uzatıldığını göstermektedir.
Talep ediyorum:
• Araç onarımım derhal tamamlansın,
• Yaşadığım mağduriyet giderilsin ve araçsız kaldığım her gün için tazminat ödensin,
• Doğa Sigorta bıktırma ve geciktirme politikalarına son vererek, şeffaf bilgilendirme sağlasın,
• Yetkili bir kişi tarafıma acilen ulaşsın.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Otomatik mesajlarla geçiştirilen cevaplar artık çözüm üretmemektedir. Bu nedenle yetkili bir kişi tarafından acilen tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Süre kazanma ve geçiştirme taktiğidir. Yani artık otomatik mesaj ve çağrı merkeziyle bir çözüm beklemek boş olmuş yetkili birimi 73 gündür ulaşacak aradığımda çağrı merkezinizi bizim yetkili birimimiz yoktur diye cevap vermiştir.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
