Orijinal Parça Taahhüdüne Rağmen Muadil Parça Ve İkame Araç Sorunu

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum 165018034 numaralı Doğa Kasko poliçem kapsamında 13.12.2025 tarihinde bir kaza geçirdim. Kaza raporunun çıkmasının ardından 18.12.2025 tarihinde 2668833 numaralı hasar dosyası açıldı; ancak o tarihten bu yana ne doğru dürüst bir işlem yapıldı ne de parça tedariği sağlandı.

Poliçemde açıkça orijinal parça değişimi yazmasına ve aracımın üzerindeki parçaların da orijinal olmasına rağmen şirket, ısrarla muadil yan sanayi parça göndermeye devam ediyor. İlk gönderilen muadil yan sanayi parça, aracın servisi tarafından uygun bulunmadığı için reddedildi. Buna rağmen ikinci seferde de yine muadil yan sanayi parça tedarik edilmeye çalışıldı ve servis bu parçaları bir kez daha reddetti.

Tüm bunlara rağmen poliçede orijinal parça değişimi taahhüdü olmasına karşın şirket hâlâ muadil yan sanayi parça ile hasarı onarmaya çalışıyor. Verilen ikame aracın süresi de doldu ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ne dosyamla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de süreç hakkında düzenli olarak bilgilendiriliyorum. Aracım yaklaşık bir aydır serviste yatıyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Doğa Sigorta’nın poliçesinde orijinal parça vaadiyle satış yapıp, hasar anında maliyeti düşürmek adına muadil yan sanayi parçaya yönelmesi hem yanıltıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Poliçeme uygun şekilde aracımın sadece orijinal parçalarla onarılmasını, hasar sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ikame araç konusunda yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Doğa Sigorta’yı tercih ettiğime gerçekten pişman oldum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.