Engelli Müşterinin İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Ve Kasko Onarım Sürecindeki Gecikmeler

Doğa Sigorta ve kasko şirketi ile yaşadığım süreçte, engelli bir birey olarak ciddi şekilde mağdur edildim. 05.09.2024 tarihinde Opel Mokka aracımla kaza yaptım. Aracım kaskolu olduğu için kasko üzerinden özel serviste yaptırmaya karar verdim. Asur Sigorta tarafından gönderilen eksper, değişmesi gereken parçalar konusunda adeta kasko şirketinin sözcülüğünü yaparak, değiştirilmesi gereken parçaların onarılmasını istemiş. Usta, aracın sıfır olduğunu ve müşterisini bu şekilde mağdur etmek istemediğini söylemesine rağmen eksper ısrarına devam etmiş.

Bu durum usta tarafından bana aktarıldıktan sonra ilgili firmayı aradım, eksperin hata yaptığını ve mağdur olduğumu belirttim. Bunun üzerine aracımın parçalarının değişimi için onay verildi ancak yaklaşık 10 gündür parçaların gelmesini bekliyorum. Poliçemde açıkça yazdığı üzere yılda 14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, 4 gün önce ikame araç talebinde bulunduğumda, eksper dosyayı sisteme işlememiş olduğu gerekçesiyle defalarca aramama rağmen talebim alınmadı. Daha sonra gelen mesajla ikame araç talebimin onaylandığı bildirildi ve Enterprise Rent A Car tarafından aranarak ikame aracı almam için davet edildim.

Ancak aracı almaya gittiğimde, engelli olduğum için ikame araç talebim Enterprise tarafından reddedildi. Bunun üzerine kasko ve sigorta poliçemi yaptırdığım acenteyi aradım ve telekonferans ile Doğa Kasko yetkilileri ile görüşme sağlandı. Buna rağmen sorun çözülmedi, aksine kendi imkanlarımızla araç bulmamız ve faturayı iletmemiz istendi. Ben bu kaskoyu yaptırırken elimdeki belgelerden aracın engelli aracı olduğu açıkça belliyken, bugün bu gerekçeyle ikame araç vermekten kaçınılmasını kabul edemiyorum.

Üç yıldır kasko ve sigorta işlemlerimi Doğa Sigorta üzerinden yapıyorum. Engelli bir birey olarak tek beklentim, böyle bir durumda zorlanmamak ve poliçemde yazan haklarımın sorunsuz şekilde karşılanmasıydı. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. İkame araç hakkımın, engellilik durumum bahane edilmeden poliçemde yazdığı şekilde sağlanmasını ve aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.