to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın Orijinal Parça Kullanmadığı Ve Onarım Sürecini Uzattığına Dair Şikayet
06.12.2024 tarihinde Malatya Battalgazi’de, eksper raporuna göre %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştım. Opel Insignia 2016 model aracımda kaza anında takılı olan tüm parçalar orijinaldi ve aracımı aynı gün servise teslim etmeme rağmen yaklaşık 20 gündür onarım sürecine başlanmamıştır. Bu süreç, Doğa Sigorta nezdinde 2653564 numaralı hasar dosyası kapsamında yürütülmektedir.
Doğa Sigorta tarafından tarafıma yapılan açıklamada, aracımın yaşının ve kilometresinin yüksek olduğu, ayrıca Tramer kayıtlarında aynı bölgede geçmiş hasar bulunduğu gerekçe gösterilerek, hasarlı parçalara yan sanayi parça uygulanabileceği ifade edilmiştir. Bunun yanında, orijinal parça kullanılmasının araca “değer kazandıracağı” yönünde, hukuki karşılığı olmayan bir gerekçe de öne sürülmüştür.
Sigorta şirketlerinin, kusursuz tarafa ait bir araçta kendi takdirlerine göre yan sanayi parça kullanma hakkı bulunmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Mevzuat ve yerleşik yargı kararları uyarınca, kusuru olmayan tarafın aracı kaza öncesi fiili durumuna uygun şekilde onarılmak zorundadır. Kaza anında araç üzerinde bulunan parçalar orijinal ise, onarımın da orijinal parça ile yapılması gerekmektedir. Aracın yaşının, kilometresinin veya geçmişte aynı bölgede hasar kaydı bulunmasının; mevcut kazada hasar gören orijinal parçaların yerine yan sanayi parça takılmasını haklı kılacak herhangi bir yasal dayanağı yoktur.
Buna rağmen Doğa Sigorta tarafından hem onarım süreci gereksiz şekilde uzatılmakta hem de hukuka aykırı biçimde yan sanayi parça dayatması yapılmaktadır. Şirket yetkililerine doğrudan ulaşmak mümkün olmamakta, yalnızca “talep oluşturuldu” şeklinde geçiştirici ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmektedir. Bu süreçte aracımı kullanamamam, hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Doğa Sigorta’dan, hasar dosyam kapsamında aracımın kaza öncesi durumuna uygun şekilde ve tamamen orijinal parçalar kullanılarak onarımının derhal başlatılmasını, yan sanayi parça dayatmasından vazgeçilmesini ve yaşanan gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
