to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın Onarım Bütçesini Yetersiz Belirlemesi Ve Zorunlu Pert Tehdidi
Doğa Sigorta nezdinde 282075 numaralı hasar dosyasıyla işlem gören, 41 BM ****plakalı aracım, 12.04.2026 tarihinde gerçekleşen trafik kazası sonrasında Sakarya’daki Ekin Oto yetkili servisine çekilmiştir. Kazanın üzerinden neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen Doğa Sigorta süreci sürüncemede bırakarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Aracımın üretici garantisi devam etmekte olup, kasko poliçem ve ilgili mevzuat gereği aracımın yetkili serviste tamamen orijinal parçalarla onarılması en doğal hakkımdır. Yetkili servisin yalnızca parça maliyeti dahi 420.000 TL tutarken, yetkili servis toplam onarım bedelini 550.000–600.000 TL bandında hesaplamıştır. Buna rağmen Doğa Sigorta, piyasa gerçekleriyle ve orijinal parça maliyetleriyle bağdaşmayan, kabul etmem mümkün olmayan 400.000 TL’lik yetersiz bir onarım bütçesini tarafıma dayatmaktadır.
Daha vahimi, şirketin seddk sistemine verdiği 05.06.2026 tarihli resmi savunma yazısında “bildirilen 400.000 TL bütçeye onarım olmaması durumunda aracın pert olarak sonuçlandırılması gerekmektedir” şeklinde, açıkça blöf ve baskı içeren bir beyana yer verilmiş, adeta 400.000 TL’ye razı olmazsam aracımı zorla perte çıkaracaklarını ima etmişlerdir. Üstelik aracım ÖTV muafiyetli engelli aracı olmasına rağmen, kasko şirketi tam da bu nedenle kendi kârını maksimize etmek amacıyla aracı sovtaj kapsamında zorla satmaya çalışmakta, normal şartlarda perte çıkmaması gereken bu aracı bana hiçbir bilgi vermeden sovtaja sokmaktadır. Aracın airbagleri dahi patlamamış olup, ana şasi ve güvenlik unsurlarında perte ayırmayı gerektirecek nitelikte ağır bir hasar bulunmamasına rağmen bu aracın pert edilmek istenmesi tamamen kâr güdüsüyle atılmış bir adımdır. Aracımın sovtaja çıkarıldığını ve satışa konu edildiğini ise ancak seddk başvuruma verilen cevaptan öğrenebilmiş bulunmaktayım. Sigortalının açık yazılı onayı olmadan, özellikle ÖTV muafiyetli bir engelli aracı üzerinde tek taraflı “zorunlu pert” ya da sovtaj dayatması, kasko genel şartları ve ilgili mevzuatla bağdaşmamaktadır.
Doğa Sigorta, sorumluluğu yetkili servisin üzerine atarak ve gerçeklerle bağdaşmayan, komik denilebilecek bir bütçe dayatarak beni düşük bedelli pert işlemine razı etmeye, aracımı düşük kaliteli tamire yönlendirmeye çalışmaktadır. Süreç boyunca sadece seddk şikayetlerime verilen cevaplarla yetinilmiş, hasar dosyam neredeyse iki aydır bilerek ağırdan alınmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca, onay gelmediği, dosya sorumlusuna iletildiği ve cevap beklendiği söylenmekte, bunun dışında somut bir çözüm üretilmemekte, ne onarım sürecim ilerlemekte ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaktadır.
Konu hakkında Hazine ve Maliye Bakanlığı ile seddk nezdinde resmi şikayet süreçlerim başlatılmıştır ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Aracımın üretici garantisi devam ederken, yetkili serviste tamamen orijinal parçalar kullanılarak onarımı için gerekli onarım onayının derhal verilmesini, aracıma yönelik tek taraflı pert ve sovtaj baskısına son verilmesini ve yetkili servisin çıkardığı gerçek ve orijinal parça maliyetlerine uygun şekilde onarım onayının ivedilikle sağlanarak uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Şikayetime 1 dakika içinde verdiğiniz bu otomatik bot cevabı, 2 aydır sergilediğiniz oyalayıcı tutumun açık bir özetidir. Kazanın üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen tarafımıza hâlâ resmi hiçbir hasar saptama raporu veya ekspertiz belgesi sunulmamıştır. Sürecin başından beri tek talebimiz, ÖTV muafiyetli engelli aracımızın yetkili serviste tamamen orijinal parçalarla onarılmasıdır. Şirketinizden ezber cümleler içeren telefon aramaları değil; yasal bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirerek yetkili servise acilen "Orijinal Parçalarla Onarım Onayı" vermesini bekliyoruz. Mağduriyetimizi gidermenizi talep ediyoruz.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine az önce tarafıma yapılan telefon dönüşü, şirketin usulsüzlüklerini ve iyi niyetli olmadığını bir kez daha tescillemiştir. 2 aydır yetkili serviste 550.000 TL olan onarım maliyeti, bugün resmi haklarımı arayacağımı beyan etmemin hemen ardından, ne hikmetse bir günde suni bir şekilde 850.000 TL’ye yükseltilmiştir! Sırf ÖTV muafiyetli engelli aracımı hukuka aykırı şekilde perte çıkarabilmek için hasar kaydını bir günde kurgusal olarak şişirdiğiniz gün gibi ortadadır. Telefonda tarafıma iletilen 970.000 TL'lik gayriresmi pert/nakit ödeme dayatmasını kesinlikle reddettiğimi, aracımın yetkili serviste orijinal parçalarla onarılmasını istediğimi tekrarlıyorum. Kasko şirketi olarak yanlı rapor hazırlayan eksperinizin arkasına sığınarak "Bağımsız eksper için mevcut eksperin feragat etmesi gerekir" şeklinde mevzuata tamamen aykırı, asılsız yasal beyanlarla beni yanıltmaya çalışamazsınız. Yasal bağımsız eksper (Mutabakat Eksperi) tayini hakkım başta olmak üzere, bugün Genel Müdürlüğünüze ulaşan noter ihtarnamesi ve seddk başvurularım üzerinden yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu haksız pert operasyonunuza ve engelli haklarımızı çiğnemenize müsaade etmeyeceğim. Acilen tarafsız bir hasar tespiti ve onarım onayı bekliyorum.
Telefonda da acente ve yetkililerinize sözlü olarak ilettiğim üzere; sözlü beyanları ve telefon iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kasko şirketi ve eksper olarak yasal şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünüz gereği; Aracın onarım masraflarının 2 aydır neden 550.000 TL olarak bekletildiğini, Bu tutarın hangi gerekçelerle ve hangi parça kalemleriyle bir günde 850.000 TL’ye çıkarıldığını gösteren, Değişmesi gereken tüm parçaların listesini, orijinal parça kodlarını, parça başına belirlenen fiyatları ve işçilik maliyetlerini tek tek içeren onaylı, resmi ve yazılı hasar döküm raporunun ivedilikle tarafıma (veya sisteme yazılı olarak) iletilmesini talep ediyorum.
41 BM 946 plakalı aracımız, onarım onayının kasten geciktirilmesi sebebiyle 2 aydır servisin açık otoparkında, kaputu hasarlı ve tamamen korumasız bir şekilde dışarıda bekletilmektedir. Aracın bu uzun süre boyunca maruz kaldığı yağmur, çamur, aşırı güneş ve her türlü hava muhalefeti sebebiyle; Açıkta kalan motor ve elektronik aksamında oluşacak oksitlenme ve kısa devrelerden, Kablo tesisatında meydana gelecek çürüme ve deformasyonlardan, Kaporta, boya ve iç döşemelerinde oluşacak ek değer kayıplarından, süreci uzatan Doğa Sigorta a. Ş. Ve dosya eksperi doğrudan, şahsen ve hukuken sorumludur. Onay sürecinin uzatılması nedeniyle araçta meydana gelen ve gelecekte ortaya çıkacak kaza harici tüm ek zararların, arızaların ve çürümenin maddi tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm. Aracımın acilen yetkili serviste orijinal parça ile onarım onayını talep ediyorum
