to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın İletişimsizliği Ve İkame Araç Sağlamaması Nedeniyle Uzayan Kasko Hasar Süreci
Doğa Sigorta nezdinde kasko poliçesi bulunan 2025 model Skoda Kamiq aracımla 10.03.2026 tarihinde nöbete giderken bariyere sürtme sonucu tek taraflı, yaralanmasız bir kaza yaptım. Kaza sonrası aracı fotoğrafladım ve yürüyen aksamında sorun olmadığı için nöbet yerime geçtim.
11.03.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve beyan üzerine dosya açılması için gerekli belge ve fotoğrafları servise teslim ettim.
16.03.2026 tarihinde dosyanın araştırmaya alındığını servisten öğrendim, Doğa Sigorta bu süreçte benimle irtibata geçmedi. Araştırmanın içeriği ve süreciyle ilgili bilgi almak için sigortayı aradığımda, bilgi veremeyeceklerini, sadece “aciliyet talebi” oluşturabileceklerini söylediler. 16–26 Mart arasında defalarca aramama rağmen “Aciliyet talebiniz iletilmiştir” ifadesi dışında hiçbir somut yanıt alamadım.
26.03.2026 tarihinde saha araştırmacısı benimle iletişime geçti. Eksik belgeleri aynı gün tamamladım, 27.03.2026’da dosyamın tamamlandığını, 1 veya 3 Nisan gibi kurul kararının bekleneceğini söyledi.
Bugün sigortadan herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar aradığımda, dosyamın 02.04.2026 tarihinde kapatıldığını ve kurul kararının beklendiğini öğrendim. Buna rağmen kurulun ne zaman toplanacağı ve ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir tarih veya net bilgi paylaşılmadı.
Bu süreçte aracım hâlâ serviste beklemekte, ikame araç tahsisi yapılmadığı için ilçe devlet hastanesindeki nöbetlerime giderken ciddi ulaşım sıkıntısı yaşamaktayım. Ayrıca 15 Mart’taki Tıpta Uzmanlık Sınavına giderken de ulaşım konusunda zorluk yaşadım ve tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaya devam ediyor.
Poliçe numaram 175197696, dosya numaram 2779456’dır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına hasar dosyamın kurul tarafından ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Ulaşan kimse henüz olmadı
2 gündür iletişim kurma çabalarım devam etmekte fakat sigorta şirketinizden böyle bir adım görememekteyim. Doğa Sigorta pişmanlıktır.
Buradan şikayetimin üzerinden 3 gün geçti, dönüş sağlayan yok, aramalarıma yanıt yok, mailime yanıt yok. Sigorta şirketinize mail olarak bu hafta sonuçlanmadığı takdirde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Sistemi üzerinden şikayette bulunacağımı bildirdim. Oradan da yanıtsızlıkla karşılaştığım senaryoda yasal süreci avukatımla devam ettireceğimi bilmenizi isterim.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Öğleden sonra şikayet birimi tarafından yapılan aramada detaylı bilgiden kasıt “Saha araştırmasının devam ettiği” yönündeydi. 16.03.2026’da başlatılan saha araştırmasının 26-27.03.2026’da yapılan yüz yüze görüşme sonrası neden devam ettiğine dair bilgi alamadım. Saha araştırmacısı tamamladığını ifade ederken, şikayet birimi tarafından “Hâlâ devam etmektedir” ifadesi kurum içi iletişimsizliğin mi yoksa ifadelerin güvenilir olmadığının mı göstergesi, kasko yaptırmayı düşünenlerin kanaatine kalmıştır. Saha araştırmacısının kurul değerlendirmesi beklemem gerektiğine dair paylaşımı olduğunu söyleyince “Bu şekilde bir işleyişimiz yok” şeklinde bilgi aktarıldı. İşleyişin nasıl olduğuna dair bilgi almak istediğimi belirtince şikayet biriminde görevli olduğunu söyledi. Dosya sorumlumla görüşmek istediğimi belirttim. Direkt aktarım sağlanmadığını fakat isteğimin iletileceği söylendi. Sabah yaptığım görüşmede ise genel müdürlük müşteri temsilcisi, yaptığım tüm başvurulara ve maillere sigorta hasar destek birimi tarafından dönüş olmadığını teyit etmiştir. Bu konuda da şikayet başlatma talebim oldu. Sabah genel müdürlükle yapılan görüşme daha aydınlatıcı olup yardımcı olan hanımefendiye teşekkür ederim. Dosyanın yarın olumlu sonuçlanmadığı takdirde kalan süreci avukatımla yasal yollarla takip edeceğimi taraflarına tekrar bildiririm.
