Doğa Sigorta’nın İletişimsizliği Ve İkame Araç Sağlamaması Nedeniyle Uzayan Kasko Hasar Süreci

Doğa Sigorta nezdinde kasko poliçesi bulunan 2025 model Skoda Kamiq aracımla 10.03.2026 tarihinde nöbete giderken bariyere sürtme sonucu tek taraflı, yaralanmasız bir kaza yaptım. Kaza sonrası aracı fotoğrafladım ve yürüyen aksamında sorun olmadığı için nöbet yerime geçtim.

11.03.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve beyan üzerine dosya açılması için gerekli belge ve fotoğrafları servise teslim ettim.

16.03.2026 tarihinde dosyanın araştırmaya alındığını servisten öğrendim, Doğa Sigorta bu süreçte benimle irtibata geçmedi. Araştırmanın içeriği ve süreciyle ilgili bilgi almak için sigortayı aradığımda, bilgi veremeyeceklerini, sadece “aciliyet talebi” oluşturabileceklerini söylediler. 16–26 Mart arasında defalarca aramama rağmen “Aciliyet talebiniz iletilmiştir” ifadesi dışında hiçbir somut yanıt alamadım.

26.03.2026 tarihinde saha araştırmacısı benimle iletişime geçti. Eksik belgeleri aynı gün tamamladım, 27.03.2026’da dosyamın tamamlandığını, 1 veya 3 Nisan gibi kurul kararının bekleneceğini söyledi.
Bugün sigortadan herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar aradığımda, dosyamın 02.04.2026 tarihinde kapatıldığını ve kurul kararının beklendiğini öğrendim. Buna rağmen kurulun ne zaman toplanacağı ve ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir tarih veya net bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte aracım hâlâ serviste beklemekte, ikame araç tahsisi yapılmadığı için ilçe devlet hastanesindeki nöbetlerime giderken ciddi ulaşım sıkıntısı yaşamaktayım. Ayrıca 15 Mart’taki Tıpta Uzmanlık Sınavına giderken de ulaşım konusunda zorluk yaşadım ve tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaya devam ediyor.

Poliçe numaram 175197696, dosya numaram 2779456’dır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına hasar dosyamın kurul tarafından ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.