Doğa Sigorta’nın Araç Değer Kaybı Ve Kullanım Mahrumiyeti Talebini Geciktirmesi

04.07.2026 tarihinde karşı tarafın kusuru nedeniyle …. Plakalı aracım trafik kazasında hasar gördü. Aracım 06.07.2026 tarihinde servise teslim edildi ve 23.07.2026 tarihinde servisten çıktı. Bu kaza sonucunda aracımda oluşan hasar nedeniyle ikinci el piyasa değerinde azalma meydana geldi ve aynı zamanda aracım aracın serviste kaldığı süre boyunca kullanılamadığı için kullanım mahrumiyeti zararım oluştu.

Bu nedenle, karşı tarafın trafik sigortası kapsamında araç değer kaybımın ve aracımın serviste kaldığı süreye ilişkin kullanım mahrumiyeti zararımın karşılanması amacıyla Doğa Sigorta’ya başvurdum. 29.07.2026 tarihinde ilk başvurumu e-posta yoluyla gerçekleştirdim. Başvuru sırasında kaza tespit tutanağı, ruhsat, hasar onarım faturası, araç fotoğrafları, IBAN bilgisi ve ilgili diğer belgeleri ilettim. Ekspertiz raporu dışındaki tüm belgeleri başvuru esnasında sundum.

Herhangi bir eksik evrak olup olmadığının tarafıma bildirilmesi için 02.08.2026 tarihinde Doğa Sigorta’ya ayrıca e-posta gönderdim. Buna rağmen bu tarihte de tarafıma herhangi bir eksik evrak bildirimi yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra, Ağustos ayının sonlarına doğru tarafıma yalnızca ekspertiz raporunun eksik olduğu bildirildi. Başvurumun ilk tarihinden itibaren bu belgenin eksik olduğunun neden daha erken bildirilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Eksik olduğu bildirilen ekspertiz raporunu da 8 gün önce Doğa Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen raporu göndermemin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç, ödeme bilgisi veya dosyanın hangi aşamada olduğuna ilişkin yazılı bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı telefonla arayarak sürecin durumunu öğrenmek istedim. Telefon görüşmesinde tarafıma sadece “dönüş yapılacağı” söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

29.07.2026 tarihinde başlattığım araç değer kaybı ve kullanım mahrumiyeti başvurum, eksik olduğu belirtilen ekspertiz raporunu da tamamlamış olmama rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Sürecin başından bu yana talep edilen belgeleri eksiksiz sunmaya özen göstermeme rağmen dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı ve sürecin hangi aşamada olduğu tarafıma açıklanmamıştır.

Doğa Sigorta’dan, değer kaybı ve kullanım mahrumiyeti başvurumun mevcut durumunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ekspertiz raporunun dosyaya işlenip işlenmediğinin net olarak açıklanmasını, başvurumda hâlâ eksik görülen başka bir belge varsa bunun da açıkça ve tek seferde tarafıma iletilmesini, araç değer kaybı ve kullanım mahrumiyeti taleplerimin gecikmeksizin değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.