Doğa Sigorta: Tam Kapsamlı Poliçeme Rağmen Hasarımı Ödemedi!

Kiracı olarak taşındığım eve, ev sahibi adına konut sigortası yaptırıldı. Buna ek olarak ben de kiracı olarak Doğa Sigorta’dan kendi adıma tam kapsamlı, eşyaları ve dekorasyonu da içeren geniş teminatlı bir sigorta poliçesi yaptırdım. Poliçem; ani hasarlar, eşya, dekorasyon, yangın malı sorumluluk gibi birçok teminatı kapsamakta. Ancak yaşadığım dolap düşmesi hasarı sonrası süreç tamamen ciddiyetsiz ve mağdur edici ilerledi: 🔴 Eksper gelmeden masa başı red kararı verildi. 🔴 Üstelik bu ilk red gerekçesi olarak “Poliçe daha 8 günlük, kanaat oluşmadı” dendi. Madem öyle soruyorum: İnsanlar eve girerken mi sigorta yaptırır, çıkarken mi? Bu bahane başlı başına mantıksız ve rencide edici. İkinci rapor çıktı “poliçe kapsamına girmediği” ileri sürüldü. Madem hasar kapsam dışındaysa, ilk raporda neden bunu açıkça yazmadınız? ( günlük poliçe diye kanaat oluşmadı diye red vermiştiniz. O zaman da aynı şeyi söyleyip geçebilirdiniz. Şimdi şahitler videolar var diye kanaat oluştu ama bu sefer de başka bir bahaneye sığınılıyor. Bu çelişkili tavırlar beni hem mağdur ediyor hem de küçük düşürüyor. Bu evde 2018’den beri kiracılar yaşamış, hiç dolap düşmemiş. Ben taşınınca bir anda mı montaj hatası oldu? Sokaktan geçen bir çocuğa sorun montaj hatası varsa ilk zamanlar düşerdi 7 yıl sonra düşmez diyebilir size. Hadi ev sahibinin dolabını yaptırmamak için bir bahane buldunuz diyelim peki Kiracı dolabın arkasına nasıl bakacak, yapısal hata olup olmadığını öngöremez. Benim eşyalarım ayrıca sigortalıydı ve Olay ani gelişmiştir, öngörülemezdir ve poliçemde bu tip durumları kapsayan teminatlar açıkça vardır. Ayrıca süreç boyunca: Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca ben aramak zorunda kaldım. Eksper raporları bile bana gönderilmedi, zorla öğrenmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri “biz aramıyoruz, siz kendiniz arayıp öğrenin” diyerek ilgisiz davrandı. Sigortamı kesen acente ısrarla tam kapsamlı eksiksiz yapıldığını söylüyor ama Doğa Sigorta ise kapsamadığını söylüyor. Oysa Eşya, dekorasyon, ani hasarlar ve dahasını kapsayan geniş teminatlı bir poliçeye sahibim. Ben iyi niyetle, korunmak amacıyla sigorta yaptırdım. Ancak gelinen noktada sadece hayal kırıklığı, mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Poliçemin teminatları ortada, hasar durumu ortada. Bu açık ve öngörülemez hasarın teminat kapsamında olduğunu düşünüyorum. Doğa Sigorta'dan şikayetçiyim.