Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreli Oyalaması Ve Sigorta Şirketinin Yetersiz Açıklaması

05afg661 plakalı aracım için Doğa Sigorta’dan kasko yaptırdım. 22.06.2026 tarihinde kaza yaptım ve hasarımı kasko kapsamında karşılayarak aracı Ankara Kartaş Ford bayisine götürdüm. Araç onarıldıktan sonra 05.08.2026 tarihinde teslim almam için arandım ve aracı o gün teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 30–45 dakika sonra Kırıkkale Elmadağ ilçesinde seyir halindeyken sigorta tablası bölümünden yangın çıktı ve araçta ciddi hasar oluştu. Bunun üzerine kasko üzerinden tekrar yangın dosyası açtırdım ve 2964171 numaralı hasar dosyam oluşturuldu. Ancak aracımın yanmasının üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen dosyam hakkında en ufak bir sonuç alamadım.

Sürecin sürekli incelemede olduğu, hatta zaman zaman servis hatası olabileceği gibi gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum. Servisle görüştüğümde ise, eğer hata kendilerinde ise sigortanın bana ödeme yapıp daha sonra kendilerine rücu edebileceğini, bu durumun benim mağdur edilmemi gerektirmediğini belirtiyorlar. Buna rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de dosyam sonuçlanıyor ve bu süreçte aracımdan mahrum kalarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve poliçem kapsamında tüm haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.