Doğa Sigorta Provizyonu Vermedi, Hastane Ücreti Kullanıcıya Yüklendi

Doğa Tamamlayıcı Sağlık Sigortam ile yaşadığım provizyon ve ödeme süreci nedeniyle şikayetçiyim. 19.10.2026 tarihinde Kocaeli Akademi Hastanesi ortopedi bölümünde muayene olmak istediğimde sigorta şirketi provizyon onayı vermedi ve hastaneye ücreti kendim ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında faturayı Doğa Sigorta müdürlüğüne e-posta ile ileterek iade talebinde bulundum. Bana gelen e-postada, provizyona onay verileceği ve ödemenin hastane tarafından yapılacağı, bu nedenle hastaneden talepte bulunmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine hastaneye gidip iade talebimi ilettim; ancak hastane, bana ödeme yapamayacaklarını, ödemenin sigorta şirketi tarafından bana yapılması gerektiğini belirtti.

Bu çelişkili yönlendirmeler sonrası Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ısrarla kurumdan talep etmem gerektiğini söyleyip, yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırmayı tercih etti. Ne hastane ne de sigorta tarafı sorumluluk almak istemediği için mağdur durumda bırakıldım.

Doğa Sigorta’nın, söz konusu muayene için yaptığım ödemenin bedelini açıkça ve net bir şekilde bana iade edecek biçimde süreci sonuçlandırmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.