Poliçe İptali Hatası Ve Geciken Prim İadesi

22.10.2025 tarihinde 169066723 numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem, 10090773 numaralı Doğru Adım Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi üzerinden, toplam 79.341,07 TL prim tutarıyla eşim ve üç çocuğum için Aytek Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden düzenlendi ve 22.10.2026 tarihine kadar geçerliydi. Çocuklarımın ikinci vatandaşlık nedeniyle kimlik bilgilerinin güncellenmesi gerektiğini acenteye bildirdiğimde, defalarca “Hiç sorun yok, güncelleriz.” denildi ve bu konuda güvence verildi.

Şubat ayından Haziran ayına kadar bu işlemin yapılmasını bekledim. Bu süre içinde birkaç kez bilgilerin güncellendiği tarafıma söylendi, ancak hastaneye gittiğimizde çocuklarımın poliçelerinin aktif olmadığı, sistemde görünmediği belirtildi. Haziran ayına gelindiğinde ise bu işlemi yapamayacaklarını öğrendim.

Ben yalnızca “İptal edersem ne kadar prim iadesi alırım? ” diye bilgi almak isterken poliçem tamamen iptal edildi. Daha sonra bunun bir yanlış anlaşılma olduğunu belirterek en azından eşimin poliçesinin devam etmesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Üstelik Aytek Sigorta’nın Doğa Sigorta’ya gönderdiği e-postada “169066723 numaralı iptal edilen sağlık sigortasını sigortalımız tekrardan yürürlüğe almak istemektedir.” ifadesi yer alıyor, yani poliçemi yeniden aktif ettirmek istediğim şirket kayıtlarında da açıkça görülüyor.

Kısmi iptal zeylinde yaklaşık 28.041,13 TL prim iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, bir aydan uzun süredir bu ödemenin yapılmasını bekliyorum ve “yarın yatıracağız” denilerek sürekli oyalanıyorum. Elimde poliçeler, iptal zeyli ve e-posta yazışmaları dahil tüm belgeler mevcuttur.

Yapılamayacak bir işlem için aylarca “halledeceğiz” denilerek oyalandım, sadece bilgi almak istediğim bir konuda poliçem benim talebim dışında iptal edildi ve hâlâ prim iadem ödenmedi. Öncelikle prim iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, mümkünse iptal edilen poliçemle ilgili mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu hatalı süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.