Doğa Sigorta İptalinden Sonra İki Aydır Para İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Burcu · 2025-11-11T19:09:07+03:00

24 Temmuz 2025 tarihinde Doğa Sigorta'dan 10.325₺ tutarında trafik sigortası yaptırdım. 10 Eylül 2025’te aracımı sattıktan sonra sigortanın iptali için acente aracılığıyla başvuruda bulundum ve IBAN bilgilerimi ilettim. Ancak bugün, 11 Kasım 2025 olmasına rağmen, poliçemin kalan tutarının iadesiyle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde şikayetimi iletir iletmez bağlantı kesildi. Sonrasında tekrar tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şirket tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta veya yazılı belge de gönderilmedi. Sadece acente yetkilisi, talebimi şirkete ilettiğini mesajla bildirdi. İlk kez bir iptal işlemi yaptırıyorum ve yaklaşık 2 aydır beklemekteyim. Poliçe / Yenileme No: 15861*** ve 159680*** ile ilgili olarak, kalan tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Doğa Sigorta

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

Burcu

Şikayetimi bildirdikten sonra Doğa Sigorta'dan arandım. IBAN bilgilerim istendi. İlettim ve doğruluğu teyit edildi. Ertesi gün tekrar aranıp paranın gönderildiği ve gelip gelmediği soruldu. Herhangi bir para gelmemişti, hesabımı da kontrol ettiğimde gelmediğini söyledim. İlgileneceklerini söylediler ve hala ilgileniyorlar. Para göndermek ne kadar zor olabilir ki, belli bir prosedürünüz olsa bile; sigorta sürecinde aynı gün gönderdiğimiz kadar kolay olmalı.

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.